Confira algumas tendências de marketing digital para 2021 e como elas influenciam o trabalho dos profissionais de marketing

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Em um cenário de Quarta Revolução Industrial, o marketing ganha ainda mais protagonismo e se consolida como o caminho não só para oferecer grandes ofertas de negócios, mas principalmente para proporcionar emoções positivas. Isso ocorre à medida que se passa a compreender cada parceiro como um indivíduo ávido por uma experiência completa de engajamento durante …

Em um cenário de Quarta Revolução Industrial, o marketing ganha ainda mais protagonismo e se consolida como o caminho não só para oferecer grandes ofertas de negócios, mas principalmente para proporcionar emoções positivas. Isso ocorre à medida que se passa a compreender cada parceiro como um indivíduo ávido por uma experiência completa de engajamento durante a jornada de consumo com determinada marca.

Os profissionais de marketing considerados de alto desempenho se diferenciam não apenas por entregar a mensagem certa, no canal certo e na hora exata. Eles lideram iniciativas mais amplas de experiência do cliente em suas organizações. Duas grandes empresas do setor, realizaram pesquisas com esses profissionais e disponibilizaram conteúdo que pode ajudar na estratégia da sua marca em 2021.

A Salesforce lançou a sexta edição do relatório State of Marketing, que relaciona consumidores com compradores. O estudo apresenta as percepções de quase 7.000 líderes de marketing em todo o mundo e destaca as prioridades estratégicas, os desafios e as tecnologias que transformam a profissão. A WARC, um escritório de pesquisas e conhecimento em marketing, também realizou uma pesquisa com milhares de executivos e diretores de marketing, a qual culminou no The Marketer’s Toolkit 2021: Navigate through uncertainty. Conheça esses palpites!

State of Marketing - Salesforce

A Inovação deve ser a prioridade número um

O estudo da Salesforce descobriu que as expectativas de como os profissionais de marketing interagem com os clientes continuam aumentando. Os dados indicaram que 84% dos clientes afirmam que a experiência oferecida por uma empresa é tão importante quanto produtos e serviços.

Nesse contexto, o grande desafio para os profissionais de marketing é o envolvimento dos clientes em tempo real. Isso acontece principalmente em negócios voltados para a área da tecnologia, pois os consumidores agora esperam interações dinâmicas. Um exemplo disso é a experiência de serviços de streaming, em que os usuários querem uma adaptação instantânea do conteúdo, baseada em um acesso anterior.   

Veja outras opiniões dos profissionais de marketing consultados:

  • Para 69% deles, as funções tradicionais limitam o envolvimento do cliente, porque há desconexão entre duas divisões essenciais para o sucesso do engajamento do cliente: marketing e TI.
  • 72% se dizem alinhados às organizações de TI em que atuam, apesar de a realidade mostrar que líderes de TI classificam como insuficiente o alinhamento das unidades de negócios como o principal desafio.

O insight que retiramos desses dados é que devemos centrar o foco de nossas estratégias no cliente, prezando pela melhoria da experiência do usuário, superando as expectativas deles.

O uso da Inteligência Artificial entre os profissionais de marketing disparou

Você com certeza já trabalhou com inteligência artificial em suas campanhas, e isso vai se tornar ainda mais comum. Em 2018, o uso de I.A. entre os profissionais de marketing era de 29%, contra 84% da estimativa atual. Tal crescimento confirma a necessidade de um claro entendimento das necessidades do cliente conforme elas evoluem.

A IA ajuda os profissionais de marketing a alcançar, de forma empática, esse tipo de personalização em escala, destilando insights de dados e tomando medidas assertivas. Em média, cerca de 12 fontes de dados coletados em processos envolvendo I.A. podem traduzir o envolvimento de clientes. Três são muito importantes e devem estar presentes; sempre que possível, não deixe de utilizá-las:

  • Dados transacionais;
  • Preferências e/ou Interesses declarados; e
  • Identidades digitais conhecidas.

Essa tendência também reforça que, à medida que aumenta a quantidade de dados disponíveis, sobe proporcionalmente o número de plataformas para gerenciá-los. Em média, os profissionais de marketing utilizam seis ferramentas, contra a média de três em 2018, por isso é importante se manter antenado a novas plataformas e tecnologias, que facilitem o trabalho no dia a dia.  

O Marketing Baseado em Contas é a base do B2B

Cerca de 92% dos profissionais de marketing B2B agora têm um programa de marketing baseado em contas (ABM), segundo a pesquisa da Salesforce. De quebra, eles ficaram ainda mais sofisticados: quase 70% usam o conceito de automação. Essa tendência revela que os clientes B2B agora esperam o mesmo tipo de empatia e engajamento que seus colegas B2C.

O mais valioso insight dessa informação é que o profissional de marketing que atua com produtos ou serviços B2B pode utilizar estratégias semelhantes às utilizadas para negócios B2C. A diferença básica é a segmentação, trabalhando com ABM, é possível ser ainda mais efetivo.

Novas tecnologias emergentes guiarão um futuro incerto

O marketing é uma ciência de projeções futurísticas absolutamente imprevisíveis. Desde a crise causada pela pandemia, em todo o mundo, as empresas buscam formas para se conectar melhor com os clientes, de forma a entregar o que precisam e quando precisam. Os profissionais de marketing podem estar na vanguarda dessa inovação – 79% afirmam que lideram iniciativas de experiência do cliente em suas organizações. Eles esperam que, em uma década, haverá impactos ainda maiores de novas tecnologias e desenvolvimentos sociais. Eis alguns prognósticos:

  • Acesso on-line a uma parcela maior da população global;
  • Implementação de redes 5G e a realidade virtual se tornando dominante;
  • 65% dos líderes de marketing acreditam que o 5G terá um grande impacto no marketing na próxima década;
  • Velocidades mais rápidas significam que outras inovações, como realidade virtual, podem se tornar uma parte maior da experiência do cliente;
  • 60% dos líderes de marketing também veem oportunidades com milhões de pessoas na escuridão digital, que devem ter acesso on-line nos 10 próximos anos.

Você precisa estar atento às novas tecnologias e aos novos nichos de mercado que vão surgir com os avanços no acesso à informação. Além disso, novas possibilidades de conteúdo e interação devem emergir, com a melhora da qualidade das conexões. Vão se destacar as marcas que conseguirem integrar em suas estratégias esses novos nichos.

The Marketer’s Toolkit 2021: Navigate through uncertainty - WARC

Envolva os consumidores em suas casas

Em 2021, as restrições impostas aos consumidores devido à pandemia do coronavírus, o estilo de vida “em casa”, continuará forte e é um fator de mudança e oportunidade. O desafio para as marcas é encontrar maneiras de se integrar naturalmente na vida doméstica do seu público.

Com a manutenção dessa tendência, as implicações são diversas. Alguns exemplos são a busca por mídias domésticas, como os jogos e as várias formas de TV, pela melhoria do espaço doméstico, as inovações de socialização a distância e a busca por produtos locais.

Seja eficaz na era do comércio eletrônico

A última e, talvez, mais forte e importante tendência da nossa lista está voltada para a mudança definitiva de paradigma na forma de como compramos e vendemos. A pandemia da COVID-19 consolidou o crescimento do comércio eletrônico globalmente, e muitos profissionais de marketing acreditam que essa mudança é permanente. Responder a essa tendência é a principal prioridade para 2021.

Alguns estão explorando opções diretas ao consumidor, procurando maneiras de tornar mais fácil para os clientes repetir a compra ou aumentar o tíquete médio, por exemplo. Essa mudança na distribuição terá efeito indireto na estratégia da marca e no investimento em mídia.

Se você trabalha com e-commerce, sua atenção deve estar voltada para:

  • Melhorar a experiência do usuário. Esse é um aspecto-chave para construir a presença digital;
  • Superar a expectativa do produto. A entrega e a embalagem se tornam pontos de contato importantes para as marcas; e
  • Aproveitar a emoção e a interação da experiência do streaming.

Por fim, vale recordar que, no Brasil, o ano de 2020 também consolidou o nosso e-commerce. A quarentena produzida pela pandemia alavancou a níveis estratosféricos a modalidade on-line de compras. A concorrência, cada vez mais acirrada, exige novos diferenciais a empresas que permitam aumento de evidência e faturamento comercial. O que fará a diferença é uma boa estratégia de marketing, composta de plataformas e ferramentas que lancem mão da tecnologia com interpretações humanas capazes de transformar desafios em progresso.

Hábitos de consumo on-line no pós Covid-19

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A economia Low Touch, também conhecida como “de pouco contato”, ganhou força total durante a pandemia provocada pelo Coronavírus. Essa mudança de comportamento trouxe também uma transformação clara de hábitos de consumo, especialmente no comércio eletrônico, e pesquisas revelam que ela veio para ficar. O aumento do acesso à internet nos países em desenvolvimento colaborou …

A economia Low Touch, também conhecida como “de pouco contato”, ganhou força total durante a pandemia provocada pelo Coronavírus. Essa mudança de comportamento trouxe também uma transformação clara de hábitos de consumo, especialmente no comércio eletrônico, e pesquisas revelam que ela veio para ficar.

O aumento do acesso à internet nos países em desenvolvimento colaborou para esse novo comportamento, como confirma pesquisa realizada pelo Euromonitor, que aponta que 60% dos consumidores de países emergentes devem manter hábitos de compra on-line.

A pandemia e o distanciamento social estimularam a inclusão digital e financeira e a tornaram uma prioridade. Mais de 40 milhões de pessoas abriram contas e as manusearam com o auxílio da internet nesses últimos meses. O relatório também mostra que o crescimento desse comportamento é consequência da facilidade com que se passaram a realizar comparações de preços e da possibilidade de se verificar a qualidade dos produtos antes de comprar, por meio do exame de reviews e comentários de outros consumidores na internet.

Já a pesquisa realizada pela Mastercard e Americas Market Intelligence (AMI) informa que até a forma de pagamento dos consumidores brasileiros mudou. Para compras on-line, cartões de débito, crédito e boletos aparecem como os métodos de pagamento preferenciais dos brasileiros. Além disso, 25% dos entrevistados mudaram, depois da pandemia, o método que usavam com mais frequência no e-commerce. Essa mudança seguiu as orientações da Organização Mundial da Saúde, que recomendou que as pessoas evitassem utilizar dinheiro em espécie, substituindo-o por aplicativos e cartões. A AMI estima, ainda, que, nos próximos meses, 50 milhões de usuários terão comprado on-line pela primeira vez.

Finalmente, o avanço do consumo digital foi intensificado com o isolamento social, uma vez que o comercio físico se viu obrigado a fechar as portas temporariamente. Por todos esses motivos, uma boa presença virtual se faz cada dia mais necessária para o sucesso do seu negócio. Quer saber mais sobre novidades e tecnologias do marketing digital? Continue por aqui e confira nossas matérias.

Tecnologias contactless ganham força com a pandemia

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O distanciamento social e os protocolos de higienização utilizados para combater à Covid-19 geraram mudanças no mundo e nos hábitos da população. O comércio também foi obrigado a se adaptar. Em um cenário em que lavar as mãos frequentemente, higienizar as compras do supermercado, manter a distância de outras pessoas e seguir as orientações de …

O distanciamento social e os protocolos de higienização utilizados para combater à Covid-19 geraram mudanças no mundo e nos hábitos da população. O comércio também foi obrigado a se adaptar. Em um cenário em que lavar as mãos frequentemente, higienizar as compras do supermercado, manter a distância de outras pessoas e seguir as orientações de isolamento se tornou rotina, cresceu a variedade de produtos desenvolvidos com tecnologias contactless, que permite a realização de compras sem contato.

A tecnologia utilizada em cartões contactless vem possibilita o pagamento por aproximação, sem a necessidade de tocar na maquininha. Basta apenas aproximar o cartão, que o pagamento é identificado. O processo tecnológico é o NFC (Near Field Communication). Os cartões contactless são fáceis de se identificar, pois eles trazem um símbolo com quatro ondas que lembram justamente a transmissão sem fio. O NFC foi criado para possibilitar a comunicação entre dois dispositivos que estejam fisicamente próximos um do outro. A distância máxima entre eles não passa de 10 cm, mas esse limite fica entre 2 e 4 cm geralmente.

Esse novo conceito de touchless é importante, porque mostra que as marcas estão atentas a uma nova tecnologia para atender o seu cliente, principalmente neste momento de insegurança pelo qual o mundo passa. A aceitação dessa nova tecnologia pode ser percebida com o crescimento da emissão desse tipo de cartão. Nos últimos sete meses, o Banco do Brasil emitiu mais de 10 milhões de cartões Visa com tecnologia de pagamento por aproximação. Segundo a bandeira, o Banco do Brasil foi o primeiro banco no Brasil a atingir essa marca. A tecnologia não se limita somente a pagamentos em locais comerciais, mas traz a possibilidade de uso no transporte público em algumas cidades.

De acordo com o artigo “Touchless Retail: a tendência mais imediata do varejo?”, escrito por Caio Camargo, sócio-diretor da Gouvêa Tech, potencializadora de negócios com foco em start-up, os costumes adotados nesse período podem se tornar rotina no futuro. “Acredito que viveremos uma nova tendência de mercado, em que o varejo irá buscar maneiras de atender e vender, minimizando qualquer contato com o cliente. Poderemos viver os tempos de um novo varejo, o Touchless Retail, em tradução livre, o varejo “sem toque”, afirma, Camargo.

Vantagens do cartão contactless

- Há riscos menores de desgaste ou danos ao cartão.

- Diminuição de fraudes, em razão do cartão estar a todo momento em posse do dono.

- O pagamento é efetuado de forma rápida.

Integração para crescer: conheça a estratégia do omnichannel e os diferenciais que ela pode trazer para a sua empresa

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Você acessa o aplicativo de uma marca específica em busca de um determinado produto. Você se interessa por uma das opções, mas quer testá-lo antes de comprar. Assim, você se desloca até uma loja física da marca, conhece o produto e gosta. Depois, é só fazer o pedido com um dos vendedores da loja física …

Você acessa o aplicativo de uma marca específica em busca de um determinado produto. Você se interessa por uma das opções, mas quer testá-lo antes de comprar. Assim, você se desloca até uma loja física da marca, conhece o produto e gosta. Depois, é só fazer o pedido com um dos vendedores da loja física e, se quiser, ainda pode optar por receber a entrega em casa.

Alternativamente, você pode comprar uma mercadoria pelo site de uma empresa e optar por fazer a retirada em uma das suas lojas, sem que seja necessário pagar pelo frete ou esperar pela entrega.

Essas são possibilidades da tecnologia omnichannel, que vem transformando a relação entre consumidor e empresas.

Omnichannel

Omnichannel é uma estratégia que utiliza a tecnologia para proporcionar o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, sejam eles on-line ou off-line. O intuito é aprimorar a experiência do cliente. Esse conceito é uma tendência cada vez mais forte no mundo do varejo.

A estratégia é fruto de um novo perfil de consumidor, que foi consolidado de forma ainda mais veloz com a pandemia do coronavírus. Em um mundo cada dia mais virtual, em que o cliente se tornou mais ativo, exigente e opinativo, uma maior integração entre os canais e uma experiência mais completa, interativa e personalizada se tornou uma necessidade para as empresas.

A ferramenta estratégica do omnichannel pode ser aplicada em todas as áreas de sua empresa. Ela se diferencia do multicanal, que disponibiliza ao cliente, simultaneamente, vários canais de atendimento independentes entre si.

No omnichannel há uma integração dos canais de atendimento, com a centralização de todas as solicitações, independentemente da atividade da sua empresa. Podem ser unificadas as comunicações em vários canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e voz, para os todos os tipos de atendimento. Entre eles, estão:

  • SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente);
  • Vendas;
  • Pré-vendas e SDR;
  • Suporte ao cliente;
  • Relacionamento;
  • Comunicação interna.

Omnichannel na Comunicação

Essa tecnologia também pode e deve ser utilizada na comunicação da sua empresa. Além da já citada transformação no relacionamento com o cliente, o omnichannel também possibilita a captação de dados estratégicos dos clientes em todas as plataformas, sempre respeitando a Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD).

As informações captadas são importantes para a fidelização da clientela e a identificação do perfil geral atingido pela empresa, além de proporcionar formas de personalizar a relação com o consumidor.

Além disso, segundo estudo da IDC, International Data Corporation, os consumidores omnichannel são até 30% mais valiosos, possuindo um tíquete médio mais alto e sendo mais fiéis à marca do que clientes que não passam por experiências multicanal.

O omnichannel, portanto, gera valor para a companhia e se torna uma estratégia cada dia mais importante para a sua gestão. Aderir a essa tecnologia pode ser uma ótima oportunidade para revolucionar os processos internos de sua empresa, além de transformar a relação com o cliente.