FATOR WOW: fidelize os seus clientes e impulsione os seus negócios
Como encantar seus clientes e expandir seus negócios com uma experiência excepcional
Se você é dono de uma marca ou de uma empresa, em algum momento já teve que lidar com o desafio de chamar a atenção do seu cliente. É por esse motivo que, a cada dia que passa, as estratégias de marketing estão mais focadas em aplicar técnicas que realizam o verdadeiro “encantamento do cliente”. Com isso, nós perguntamos: você já ouviu falar do Wow Moment?
Se o termo é novo para você, calma, vamos explicar tudo! O chamado Wow Moment, ou Momento do Uau, é aquele em que o cliente é surpreendido pelo atendimento, pelo serviço prestado ou pelo produto adquirido.
“A primeira impressão é a que fica”
Antes de saber como alcançar esse nível de satisfação, é importante compreender que o cliente pode ser conquistado durante toda a sua jornada de compra. Desde o primeiro contato com a loja até a aquisição do produto/serviço.
Seja intencional na sua identidade visual, comunicação e plataformas utilizadas. Aqui na Átimo Digital, estudamos a fundo o seu negócio e público-alvo com o CRM Strategy, para a construção de personas, segmentação e realização de desenhos de planos táticos e réguas de comunicação. Isso com certeza vai ajudá-lo a tomar decisões mais assertivas!
Vamos aos dados
Você sabia que 75% dos clientes preferem comprar em uma empresa que ofereça uma boa experiência, ainda que isso signifique pagar mais pelo produto/serviço? É o que diz a pesquisa global CX Trends 2023, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk.
O estudo também mostra que 65% dos consumidores já desistiram de uma compra depois de uma experiência ruim e que, destes, 43% afirmaram que isso já aconteceu mais de uma vez. Percebe que conquistar o cliente não é para amadores?
Surpreenda o cliente com uma experiência personalizada
Para conquistar o desejado wow do seu cliente, o primeiro passo é concentrar atenção na experiência e usabilidade do usuário. Como ele pode entrar em contato com a sua empresa? O acesso aos produtos/serviços é facilitado?
Na sequência, o que você tem feito para tornar essa experiência única? A dica de ouro é utilizar métricas e estudos de comportamento do consumidor a seu favor. Dessa forma, seus lançamentos e campanhas terão resultados potencialmente mais lucrativos.
Produza conteúdo que agregue valor, tenha um design que chame a atenção não só pela estética, mas pela eficiência. E, claro, gere o senso de pertencimento à sua comunidade, para que as pessoas se sintam exclusivas. Assim, a cada atendimento e novidade, será quase que impossível não alcançar o seu wow!
Em resumo:
- Concentre-se na experiência do usuário.
- Use dados e informações a seu favor.
- Invista em design e qualidade.
- Produza senso de pertencimento.
- Wow!
E, para colocar tudo isso em prática na sua empresa, você já sabe, entre em contato com a Átimo Digital. Qual é o seu desafio? Nós temos uma solução estratégica e tecnológica para resolvê-lo!
15/05/2023 - 16:53
