People-based marketing: o que é, como aplicar e qual o seu impacto nos resultados da sua empresa?
Posts interativos, cookies, chatbots, análise de dados e outras ferramentas são algumas das estratégias para traçar o perfil do cliente e segmentar a comunicação. Mas você já ouviu falar do marketing baseado em pessoas? O termo vem do inglês people-based marketing e proporciona ao cliente uma experiência personalizada que pode mudar a forma como a sua empresa ou marca transmite uma mensagem.
Mais do que uma métrica que reúne dados demográficos e comportamentais, o people-based marketing tem como objetivo entender melhor as pessoas que interagem com aquela marca. Dessa forma, é possível oferecer experiências únicas para cada cliente.
Premissas para o people-based marketing
- Conheça bem o seu público-alvo
- Se conecte com o cliente de maneira individual
- Invista em tecnologia, análise de dados e marketing personalizado
Vantagem competitiva e financeira
De acordo com relatório Next in Personalization, de 2021, da empresa de consultoria McKinsey & Company, as empresas que se destacam em um atendimento personalizado podem faturar até 40% mais.
Essa abordagem de marketing permite que as empresas se comuniquem com seus clientes de maneira mais significativa e envolvente, o que pode levar a um aumento da fidelidade e, consequentemente, da receita.
Novo modelo de consumo pós-pandemia
O comportamento do consumidor pós-pandemia também impacta esse novo modelo de consumo, em que a comunicação da empresa com o cliente faz toda a diferença. A pesquisa da McKinsey mostra que 71% do público esperam uma personalização no atendimento e 76% ficam frustrados quando não a encontram.
Ou seja, os consumidores depositam nas marcas a expectativa de que elas os reconheçam como indivíduos e personalizem suas comunicações. Assim, o people-based marketing atua na captação dos dados de clientes individuais e na construção de relacionamentos a longo prazo com eles.
Como aplicar o people-based marketing de forma efetiva?
Para alcançar resultados de impacto na sua empresa, é importante se conectar com o seu cliente e entender o que ele pensa e quais são as suas pretensões de consumo. Com a tecnologia, esse processo fica bem mais fácil, confira:
- Utilize as informações de CRM (Customer Relationship Management)
- Crie personas de compradores com base em dados comportamentais e de preferência de produtos
- Utilize a automação de marketing para automatizar campanhas de e-mail e SMS personalizados
- Estude o comportamento do cliente com o desenvolvimento de algoritmos e técnicas de Customer Analytics
Esses e outros serviços mencionados são oferecidos pela Átimo Digital! Qual o seu desafio? Temos um especialista pronto para atendê-lo!
19/04/2023 - 17:37
