FATOR WOW: fidelize os seus clientes e impulsione os seus negócios

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Como encantar seus clientes e expandir seus negócios com uma experiência excepcional Se você é dono de uma marca ou de uma empresa, em algum momento já teve que lidar com o desafio de chamar a atenção do seu cliente. É por esse motivo que, a cada dia que passa, as estratégias de marketing estão …

Como encantar seus clientes e expandir seus negócios com uma experiência excepcional

Se você é dono de uma marca ou de uma empresa, em algum momento já teve que lidar com o desafio de chamar a atenção do seu cliente. É por esse motivo que, a cada dia que passa, as estratégias de marketing estão mais focadas em aplicar técnicas que realizam o verdadeiro “encantamento do cliente”. Com isso, nós perguntamos: você já ouviu falar do Wow Moment?

Se o termo é novo para você, calma, vamos explicar tudo! O chamado Wow Moment, ou Momento do Uau, é aquele em que o cliente é surpreendido pelo atendimento, pelo serviço prestado ou pelo produto adquirido.

“A primeira impressão é a que fica”

Antes de saber como alcançar esse nível de satisfação, é importante compreender que o cliente pode ser conquistado durante toda a sua jornada de compra. Desde o primeiro contato com a loja até a aquisição do produto/serviço.

Seja intencional na sua identidade visual, comunicação e plataformas utilizadas. Aqui na Átimo Digital, estudamos a fundo o seu negócio e público-alvo com o CRM Strategy, para a construção de personas, segmentação e realização de desenhos de planos táticos e réguas de comunicação. Isso com certeza vai ajudá-lo a tomar decisões mais assertivas!

Vamos aos dados

Você sabia que 75% dos clientes preferem comprar em uma empresa que ofereça uma boa experiência, ainda que isso signifique pagar mais pelo produto/serviço? É o que diz a pesquisa global CX Trends 2023, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk.

O estudo também mostra que 65% dos consumidores já desistiram de uma compra depois de uma experiência ruim e que, destes, 43% afirmaram que isso já aconteceu mais de uma vez. Percebe que conquistar o cliente não é para amadores?

Surpreenda o cliente com uma experiência personalizada

Para conquistar o desejado wow do seu cliente, o primeiro passo é concentrar atenção na experiência e usabilidade do usuário. Como ele pode entrar em contato com a sua empresa? O acesso aos produtos/serviços é facilitado?

Na sequência, o que você tem feito para tornar essa experiência única? A dica de ouro é utilizar métricas e estudos de comportamento do consumidor a seu favor. Dessa forma, seus lançamentos e campanhas terão resultados potencialmente mais lucrativos.

Produza conteúdo que agregue valor, tenha um design que chame a atenção não só pela estética, mas pela eficiência. E, claro, gere o senso de pertencimento à sua comunidade, para que as pessoas se sintam exclusivas. Assim, a cada atendimento e novidade, será quase que impossível não alcançar o seu wow!

Em resumo:

  1. Concentre-se na experiência do usuário.
  2. Use dados e informações a seu favor.
  3. Invista em design e qualidade.
  4. Produza senso de pertencimento.
  5. Wow!

E, para colocar tudo isso em prática na sua empresa, você já sabe, entre em contato com a Átimo Digital. Qual é o seu desafio? Nós temos uma solução estratégica e tecnológica para resolvê-lo!

Como implementar Data Driven Marketing na sua empresa

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O marketing dirigido por dados – ou DDM, como é mais conhecido – é uma estratégia fundamental para a atual dinâmica do mercado digital. Empresas que ainda não a utilizam correm muito mais riscos do que deveriam, e isso pode resultar em vários problemas para o seu negócio em breve. Neste texto, explicamos a você …

O marketing dirigido por dados – ou DDM, como é mais conhecido – é uma estratégia fundamental para a atual dinâmica do mercado digital. Empresas que ainda não a utilizam correm muito mais riscos do que deveriam, e isso pode resultar em vários problemas para o seu negócio em breve.

Neste texto, explicamos a você o que é essa estratégia, quais as suas vantagens e como implementá-la em sua empresa.

O que é DDM

Basicamente, Data Driven Marketing é uma maneira de coletar dados de forma inteligente para posteriormente utilizar as informações como base para identificação de problemas e tomada de decisões.

Essas informações são coletadas por meio de interações dos clientes, seja diretamente com o seu negócio, seja com terceiros. Essa forma massiva de coleta de dados on-line permite-lhe construir uma base de dados sólida que contribui bastante para a identificação de pontos que devem ser aprimorados na empresa ou em seus produtos.

As vantagens do DDM

O Data Driven Marketing oferece muitas vantagens além da construção de uma base de dados e embasamento para elaborar estratégias mais eficientes. Desse modo, com DDM você pode:

  • Compreender melhor seu público

A coleta de dados permite-lhe entender qual é o seu público-alvo, onde ele está, quais são seus comportamentos e como ele se relaciona com a sua empresa.

  • Planejar a compra de mídia

Com todas as informações sobre o público-alvo, é possível saber onde exatamente você poderá se comunicar com ele de forma eficiente. O processo de planejamento de compra de mídia se torna muito mais simples.

  • Criar conteúdos realmente relevantes

A compreensão da sua base fará com que você produza conteúdos cada vez mais relevantes, que realmente façam sentido.

  • Aperfeiçoar a experiência do cliente

O que resultará em mais satisfação e conexão entre o cliente e sua empresa, gerando fidelização.

  • Criar novos produtos

Maior proximidade possibilitará a criação de novos produtos, mais adequados, com a certeza de que serão consumidos.

Como implementar o DDM

  • Definir objetivos

Fundamental para tudo, o planejamento é o primeiro passo para a implementação. Nesse momento é preciso ter em mente o que você espera conseguir no fim do processo e como o DDM o auxiliará.

  • Buscar formas de automação para facilitar os processos

A tecnologia é a grande aliada em todo o processo do DDM. Com ferramentas de automação, como as desenvolvidas pela Átimo, é possível coletar e analisar os dados de forma rápida e eficaz. Enquanto você pensa, as máquinas fazem o trabalho duro.

  • Analisar o perfil dos seus clientes

Com os dados coletados, procura-se definir, com exatidão, qual é o seu público e onde ele está.

  • Otimizar ações para o seu público

Sabendo onde encontrar seus clientes, é hora de pôr em prática suas estratégias de comunicação.

  • Medir os resultados

No fim de cada ação, não se esqueça de medir os resultados por meio dos dados coletados após o início do processo. Isso possibilitará a compreensão do que deu certo, do que deu errado e de onde será necessário fazer aprimoramentos.

Todo o processo do DDM pode parecer, para muitas pessoas, complicado. Dessa forma, para realizá-lo de forma eficiente e inteligente, você pode contar com a Átimo.

Além de diversas soluções de automação e coleta de dados que se adaptam à sua necessidade, temos um time completo de especialistas que acompanharão todo o processo ao seu lado e identificarão as melhores estratégias para sua empresa. Entre em contato conosco e vamos juntos alavancar os resultados do seu negócio!

Tecnologias contactless ganham força com a pandemia

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O distanciamento social e os protocolos de higienização utilizados para combater à Covid-19 geraram mudanças no mundo e nos hábitos da população. O comércio também foi obrigado a se adaptar. Em um cenário em que lavar as mãos frequentemente, higienizar as compras do supermercado, manter a distância de outras pessoas e seguir as orientações de …

O distanciamento social e os protocolos de higienização utilizados para combater à Covid-19 geraram mudanças no mundo e nos hábitos da população. O comércio também foi obrigado a se adaptar. Em um cenário em que lavar as mãos frequentemente, higienizar as compras do supermercado, manter a distância de outras pessoas e seguir as orientações de isolamento se tornou rotina, cresceu a variedade de produtos desenvolvidos com tecnologias contactless, que permite a realização de compras sem contato.

A tecnologia utilizada em cartões contactless vem possibilita o pagamento por aproximação, sem a necessidade de tocar na maquininha. Basta apenas aproximar o cartão, que o pagamento é identificado. O processo tecnológico é o NFC (Near Field Communication). Os cartões contactless são fáceis de se identificar, pois eles trazem um símbolo com quatro ondas que lembram justamente a transmissão sem fio. O NFC foi criado para possibilitar a comunicação entre dois dispositivos que estejam fisicamente próximos um do outro. A distância máxima entre eles não passa de 10 cm, mas esse limite fica entre 2 e 4 cm geralmente.

Esse novo conceito de touchless é importante, porque mostra que as marcas estão atentas a uma nova tecnologia para atender o seu cliente, principalmente neste momento de insegurança pelo qual o mundo passa. A aceitação dessa nova tecnologia pode ser percebida com o crescimento da emissão desse tipo de cartão. Nos últimos sete meses, o Banco do Brasil emitiu mais de 10 milhões de cartões Visa com tecnologia de pagamento por aproximação. Segundo a bandeira, o Banco do Brasil foi o primeiro banco no Brasil a atingir essa marca. A tecnologia não se limita somente a pagamentos em locais comerciais, mas traz a possibilidade de uso no transporte público em algumas cidades.

De acordo com o artigo “Touchless Retail: a tendência mais imediata do varejo?”, escrito por Caio Camargo, sócio-diretor da Gouvêa Tech, potencializadora de negócios com foco em start-up, os costumes adotados nesse período podem se tornar rotina no futuro. “Acredito que viveremos uma nova tendência de mercado, em que o varejo irá buscar maneiras de atender e vender, minimizando qualquer contato com o cliente. Poderemos viver os tempos de um novo varejo, o Touchless Retail, em tradução livre, o varejo “sem toque”, afirma, Camargo.

Vantagens do cartão contactless

- Há riscos menores de desgaste ou danos ao cartão.

- Diminuição de fraudes, em razão do cartão estar a todo momento em posse do dono.

- O pagamento é efetuado de forma rápida.