A importância do CDP na estratégia de relacionamento com o cliente
CDP é uma ferramenta crucial no universo do marketing digital e da gestão de relacionamento com o cliente. Ao integrar e analisar dados de maneira inteligente, as organizações podem otimizar campanhas.
Uma plataforma de dados de cliente (CDP) é um software que integra dados de clientes de várias fontes. Ela cria uma visão unificada de todas as atividades, interações e pontos de contato dos clientes com seus produtos e serviços. Essa união de dados é extremamente importante, pois agrega e organiza as informações para criar um único perfil de cliente que pode ser usado para otimizar iniciativas de marketing e experiência do consumidor.
Os CDPs são úteis como banco de dados central para dados em nível de usuário. Eles unem bancos de dados que tradicionalmente não compartilham dados, como plataformas de marketing, software de serviços e mecanismos de comércio eletrônico. Isso lhe dá acesso fácil aos insights necessários para se conectar com os clientes. No último relatório “State of Marketing” da Salesforce, 78% dos de alto desempenho disseram usar um CDP, contra 58% dos de baixo desempenho.
Benefícios do CDP
As plataformas de dados de clientes fornecem às organizações ferramentas necessárias para se adaptarem ao comportamento do consumidor, em constante mudança. Elas podem coletar dados de qualquer lugar e usá-los em qualquer espaço para análises avançadas. Se você tiver várias aplicações voltadas para o cliente, talvez tenha silos de dados. Isso significa que departamentos individuais têm uma visão limitada de seus clientes.
Por exemplo, imagine que um cliente procura almofadas em uma loja on-line de uma marca, mas depois entra em uma loja física da mesma marca para comprar o produto. O sistema on-line não sabe o que o cliente compra pessoalmente, mesmo que os seus dados de compra sejam capturados no sistema transacional. A loja on-line, portanto, segue recomendando os produtos e não recebe qualquer interação. Nesse cenário, a recomendação de um produto relacionado (como capas de almofadas, em vez de almofadas) poderia ter obtido melhores resultados.
Ao consolidar os dados em uma única plataforma de gerenciamento de dados, as empresas podem manter informações consistentes, atualizadas e precisas sobre seus clientes. Essas informações podem abranger todos os departamentos e pontos de contato. A consistência diminui o potencial de conflito de dados e garante que todas as equipes trabalhem com a mesma base de informações.
A diferença fundamental entre as CDPs e outras soluções é que as CDPs permitem estruturas de dados flexíveis e o emparelhamento de comportamentos de contato conhecidos e desconhecidos. As CDPs coletam informações de membros conhecidos de seu público, bem como informações de recém-chegados para fornecer insights sobre todos que estão acessando seu negócio.
Outras plataformas têm funcionalidade sobreposta à uma CDP, mas seus objetivos principais são ligeiramente diferentes e podem ser úteis, dependendo do seu negócio e do estágio em que ele está.
Uso
Muitas organizações usam a plataforma como um hub inteligente que democratiza o conteúdo sobre os clientes em toda a organização. Todos podem usar os dados primários, de propriedade da empresa, e os dados secundários, comprados ou compartilhados por um parceiro. Você também pode usar dados adquiridos de um provedor público para contextualizar futuras interações com clientes.
As organizações podem gerar e comandar análises avançadas sem depender de terceiros. Elas podem descobrir padrões ocultos para prever comportamentos ou preferências futuras dos clientes. Isso ajuda a criar estratégias proativas de marketing ou serviços.
Por exemplo, pode ser revelado que os clientes que compram um produto específico tendem a adquirir determinados itens a ele relacionados dentro de um mês após a primeira compra. Desse modo, pode enviar-lhes, automaticamente, lembretes do segundo produto, por e-mail, para atender às suas necessidades.
Os profissionais de marketing geralmente desejam diminuir o custo de aquisição de clientes e melhorar o retorno sobre os gastos com publicidade e o tamanho médio do pedido. Uma CDP pode ajudar a atingir essas metas.
Com uma plataforma centralizada de gerenciamento de dados de clientes, você pode segmentar sua base considerando fatores como demografia, comportamento de compra e métricas de engajamento. Com isso, você pode criar programas de fidelidade ou estratégias de retenção que realmente repercutam em seus clientes.
Por exemplo, você pode otimizar os gastos com publicidade segmentando anúncios para aqueles com mais probabilidade de conversão. Além disso, pode redirecionar anúncios com base no comportamento específico de clientes ou ativar campanhas de marketing que atendam às suas necessidades.
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29/04/2024 - 10:24
