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Otimizando a Eficiência do Funil de Vendas: Estratégias Eficazes para Definir um Lead Qualificado de Marketing (MQL)

Categoria: CRM

Ao definir um Lead Qualificado de Marketing (MQL), é fundamental entender que se trata de um potencial cliente que mostrou interesse significativo em seus produtos ou serviços, mas ainda não está pronto para uma abordagem de venda direta. Este conceito é essencial para otimizar a eficiência das equipes de marketing e vendas, maximizando o retorno …

Passos para Definir um MQL:

Colaboração entre Vendas e Marketing: A definição de um MQL deve ser um esforço conjunto entre estas duas equipes para garantir que os leads passados às vendas estejam devidamente qualificados.
Utilização de Personas de Compradores: Identificar as características e comportamentos dos clientes ideais ajuda a personalizar a comunicação e a identificar mais eficazmente quem são os MQLs.
Definição de Critérios Baseados em Dados: É crucial estabelecer critérios objetivos baseados em interações quantificáveis, como downloads de conteúdo, inscrições em webinars, ou atividades em redes sociais.
Uso de Tecnologia e Automação: Ferramentas de automação de marketing podem ajudar a pontuar e qualificar leads com base em critérios pré-definidos, facilitando a identificação de MQLs.
Feedback Contínuo das Vendas: A equipe de vendas deve fornecer feedback regular sobre a qualidade dos MQLs recebidos, permitindo ajustes contínuos nas estratégias de qualificação.
Revisões Periódicas: As definições de MQL devem ser revistas periodicamente para adaptar-se a mudanças no mercado ou na oferta de produtos/serviços.
Educação e Nutrição de Leads: Uma vez identificados, os MQLs devem ser nutridos com conteúdo educativo e informativo para prepará-los para a fase de vendas.

Implementar uma estratégia eficaz de qualificação de MQLs pode levar a uma maior eficiência nas vendas e a um melhor alinhamento entre marketing e vendas, resultando em um ciclo de vendas mais curto e taxas de conversão mais altas. Isso demonstra a importância de um processo cuidadoso e pensado na identificação e nutrição de leads qualificados.

Automação de Marketing e CRM: Impulsionando Eficiência e Personalização no Engajamento do Cliente

Categoria: CRM

A integração de sistemas de Automação de Marketing e Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) tem revolucionado a forma como as empresas interagem com seus clientes. Esta sinergia tecnológica permite não apenas uma comunicação mais eficiente, mas também uma abordagem altamente personalizada ao marketing, essencial para empresas que buscam se destacar em mercados competitivos. …

O Papel da Automação de Marketing

A automação de marketing refere-se ao uso de software e outras tecnologias para executar tarefas de marketing de forma automatizada e escalável. Tais sistemas são projetados para eficientemente segmentar públicos, agendar e disparar campanhas de e-mail, gerenciar campanhas de mídia social, e rastrear o comportamento dos usuários em websites e aplicativos. A capacidade de automatizar essas ações libera os profissionais de marketing para se concentrarem em tarefas mais estratégicas e criativas.

Uma das maiores vantagens da automação de marketing é a sua capacidade de gerar leads qualificados por meio de scoring baseado em atividades. Isso permite às empresas identificar quais contatos têm maior probabilidade de converter em clientes, baseando-se em seu engajamento com campanhas anteriores e comportamento online.

CRM: A Espinha Dorsal do Relacionamento com o Cliente

Os sistemas de CRM são ferramentas que ajudam a gerenciar e analisar as interações do cliente ao longo do tempo. Com um CRM eficaz, uma empresa pode armazenar informações detalhadas sobre os clientes, desde dados demográficos até histórico de compras e preferências pessoais. Esses dados são cruciais para a criação de uma experiência de cliente personalizada e consistente.

Integrar o CRM com a automação de marketing permite que as ações sejam não só automatizadas mas também altamente personalizadas. Por exemplo, se um cliente mostra interesse em um determinado produto, o sistema pode automaticamente enviar e-mails ou notificações personalizadas relacionadas a esse produto, aumentando a probabilidade de conversão.

Benefícios da Integração entre Automação de Marketing e CRM

Eficiência Operacional: A integração elimina a necessidade de operar múltiplos sistemas de forma isolada, reduzindo o esforço manual e aumentando a eficiência.
Personalização em Escala: Com acesso a dados ricos do cliente, as campanhas podem ser altamente personalizadas para atender às necessidades e preferências individuais.
Melhor Segmentação de Audiência: A automação e o CRM juntos permitem uma segmentação de público mais precisa, o que melhora a eficácia das campanhas de marketing.
Análise e Relatórios Aprimorados: A capacidade de rastrear e analisar a eficácia das campanhas em tempo real permite ajustes rápidos e informados para maximizar o ROI.
Aumento do Engajamento do Cliente: A comunicação personalizada aumenta a relevância para o cliente, o que pode levar a um maior engajamento e fidelidade.

Desafios e Considerações

Apesar dos benefícios, a integração de automação de marketing com CRM não está isenta de desafios. Questões de compatibilidade de sistemas, gestão de dados e treinamento de equipe podem surgir. Além disso, uma estratégia bem-sucedida exige uma constante revisão e adaptação às mudanças nas preferências do consumidor e no ambiente de mercado.

Em conclusão, a automação de marketing combinada com um sistema robusto de CRM pode transformar a forma como uma empresa se relaciona com seus clientes, oferecendo uma comunicação mais precisa e personalizada que é fundamental para construir relações duradouras e valiosas.

A Revolução Silenciosa na Caixa de Entrada: A Importância da Autenticação de E-mail

Categoria: CRM

No mundo digital de hoje, onde a comunicação por e-mail desempenha um papel crucial, tanto para indivíduos quanto para empresas, a batalha contra o spam e fraudes é constante. Porém, uma ferramenta essencial muitas vezes negligenciada nesta luta é a autenticação de e-mail. Este processo serve como um selo de legitimidade para suas mensagens, garantindo …

Métodos de autenticação como DKIM (DomainKeys Identified Mail) e SPF (Sender Policy Framework) são os guardiões invisíveis da sua reputação online. Eles verificam que o e-mail enviado realmente vem do domínio que afirma ser, dificultando a vida dos falsificadores. Além disso, o DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) vai além, permitindo que os remetentes decidam o que fazer com os e-mails que falham na verificação, além de receber relatórios sobre as tentativas de entrega.

Com a evolução das técnicas de phishing e outros tipos de fraudes por e-mail, nunca foi tão importante adotar essas medidas. Implementar corretamente a autenticação de e-mail pode parecer uma tarefa técnica e desafiadora, mas as plataformas de envio de e-mail modernas oferecem guias e suporte para facilitar esse processo.

Além de proteger seu e-mail contra abusos, a autenticação melhora significativamente as taxas de entrega. Com a crescente sofisticação dos filtros de spam, um e-mail autenticado tem muito mais chances de chegar à caixa de entrada. Isso é vital para campanhas de marketing por e-mail, comunicações empresariais e qualquer outro uso que dependa da entrega confiável de mensagens.

Em resumo, a autenticação de e-mail é uma parte crucial da infraestrutura de qualquer estratégia de comunicação digital. Ela não só protege sua marca e seus destinatários contra fraudes, como também assegura que suas mensagens sejam entregues onde devem estar: na caixa de entrada.

As cinco principais autenticações de e-mail são:

SPF (Sender Policy Framework): Ajuda a prevenir a falsificação do endereço de retorno em e-mails.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): Permite ao remetente associar um domínio a um e-mail, adicionando uma assinatura digital.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): Utiliza as políticas do SPF e DKIM para melhorar e monitorar a proteção contra abusos de e-mail.
Sender ID: Semelhante ao SPF, mas verifica o endereço do remetente contra a lista de remetentes autorizados do domínio.
BIMI (Brand Indicators for Message Identification): Permite a exibição de logotipos de marca em e-mails verificados, aumentando a confiança do usuário.

Implementando essas autenticações, as empresas não apenas protegem sua comunicação, mas também melhoram a entregabilidade dos e-mails, assegurando que suas mensagens atinjam a caixa de entrada e mantenham a reputação da marca intacta.

Como Criar uma Lista de E-mails Poderosa: O Guia Definitivo

Categoria: CRM

No inbound marketing, uma lista de e-mails bem construída é uma ferramenta poderosa para impulsionar vendas, promover engajamento e fortalecer relacionamentos com seus clientes. Se você está começando do zero ou procurando otimizar sua estratégia atual, este guia oferece passos concretos para criar uma lista de e-mails eficaz. 1. Entenda a Importância: Uma lista de …

1. Entenda a Importância: Uma lista de e-mails permite comunicação direta e personalizada, colocando você no controle da mensagem e da frequência de contato. É uma oportunidade de oferecer valor ao seu público, estreitando laços e impulsionando conversões.

2. Ofereça Valor em Troca: Para incentivar inscrições, ofereça algo de valor. Pode ser um e-book, um desconto especial, acesso a conteúdos exclusivos ou um webinar informativo. O importante é que o seu público perceba isso como um benefício claro.

3. Defina Sua Estratégia: Identifique seu público-alvo e suas necessidades. Use essas informações para criar conteúdos e ofertas que se alinham com os interesses dos seus potenciais clientes, aumentando a relevância e a eficácia da sua lista.

4. Atraia Leads com uma Landing Page: Crie uma página de captura otimizada, com um design atrativo e responsivo. Utilize títulos e subtítulos claros, e certifique-se de que o processo de inscrição seja simples e direto.

5. Segmente e Personalize: À medida que sua lista cresce, use a segmentação para personalizar suas campanhas. Enviar mensagens direcionadas aumenta o engajamento e as taxas de conversão, criando uma experiência mais relevante para seus assinantes.

6. Respeite as Regras e o Consentimento: Garanta que o processo de inscrição esteja em conformidade com as normas de proteção de dados. Ofereça opções claras de opt-in e facilite o cancelamento de inscrição, mantendo a transparência e o respeito pelo seu público.

7. Analise e Otimize: Use métricas para entender o comportamento dos seus assinantes. Taxas de abertura, cliques e conversões são indicadores vitais para ajustar suas estratégias e melhorar continuamente.

Ao seguir esses passos e manter o foco na qualidade e relevância do conteúdo oferecido, você construirá uma lista de e-mails sólida que servirá como um ativo valioso para o seu business. Lembre-se de que o sucesso de sua lista de e-mails depende não apenas de quantos inscritos você tem, mas de quão engajados eles estão com a sua marca.

Personalização em escala: Aplique em sua empresa e impulsione suas vendas.

Categoria: CRM

Imagine poder se conectar com seus clientes em um nível pessoal, oferecendo exatamente o que eles desejam quando eles mais precisam. É como se você tivesse uma equipe dedicada, conhecendo cada cliente de forma individual. A personalização em escala permite que você faça exatamente isso, atingindo o coração de cada consumidor com uma mensagem única …

O que as pesquisas mostram é que 74% dos consumidores ficam frustrados quando um site não se adapta às suas preferências (Fonte: Hubspot). Essa falta de personalização pode levar os clientes a uma experiência insatisfatória e até mesmo resultar em perdas de vendas potenciais. Por outro lado, as empresas que investem no envio de mensagens personalizadas para seus clientes geram 40% mais receita do que aquelas que não o fazem (Fonte: McKinsey). Isso destaca a importância de personalizar as comunicações para atender às necessidades e aos interesses individuais de cada cliente.

Além disso, os programas de personalização têm um ROI três vezes maior do que as promoções massificadas (Fonte: McKinsey). Isso significa que as empresas que adotam a personalização como parte de sua estratégia de marketing estão obtendo retornos significativos em seus investimentos. Ao oferecer conteúdo, ofertas e experiências relevantes e personalizadas, oportunizam o aumento de vendas e criam relacionamentos mais fortes com seus clientes.

A Átimo possui uma equipe especializada que auxilia você a criar campanhas de personalização em escala eficientes. Agora, queremos compartilhar um pouco do nosso conhecimento. Criamos um infográfico que resume o processo desde a coleta inteligente de dados até a automação estratégica de marketing.

Mas eis o melhor de tudo: o infográfico é totalmente gratuito para você! Basta clicar no link abaixo para fazer o download e desbloquear o poder da personalização em escala.

https://urx1.com/personalizacao

E na hora de dar o próximo passo, precisando contar com uma equipe de especialistas para ajudar você a definir a melhor estratégia, conte com a Átimo.

Entenda as novas leis de mercados digitais da União Europeia

Categoria: CRM

Em julho do ano passado, o parlamento da União Europeia (UE) aprovou um pacote de legislações que prometem impactar fortemente o mercado de serviços digitais no continente. Caso se comprovem efetivas, podem se tornar comuns no mundo. As leis já passaram a valer desde a aprovação, mas seu cumprimento só passará a ser cobrado a …

As leis já passaram a valer desde a aprovação, mas seu cumprimento só passará a ser cobrado a partir de maio deste ano.

As principais leis desse pacote são o Ato de Serviços Digitais, ou DSA (Digital Services Act), e o Ato de Mercados Digitais, ou DMA (Digital Markets Act), que têm impacto direto no modelo de negócios das gigantes da tecnologia, as conhecidas big techs - Google, Apple, Microsoft, Amazon etc.

Entenda cada uma e seus impactos.

Digital Services Act (das)

Regula as obrigações de plataformas digitais na intermediação entre seus produtos e os usuários, definindo que tudo o que é ilegal off-line seja também no on-line. As empresas serão obrigadas a combater crimes que eventualmente aconteçam em seus serviços.

As obrigações vão desde assegurar o direito à reclamação até medidas de proteção de menores, passando, claro, pelo controle rígido da desinformação.

Digital Markets Act (DMA)

Essa lei tem como objetivo reduzir o poder das big techs, abrindo caminho para maior concorrência no mercado de tecnologia.

A lei estabelece um “público-alvo”, os chamados gatekeeper, que são definidos por 3 critérios:

Dimensão: empresas do setor que tenham volume de negócios superior a 7,5 bilhões de euros nos últimos três anos.
Volume de usuários: mais de 45 milhões de utilizadores finais e ativos mensalmente na UE e mais de 10 mil negócios ativos.
Posição sólida e duradoura: o que se presume, tendo em vista os critérios anteriores.

A lei visa, principalmente, a plataformas que, de alguma maneira, funcionam como um meio para que outras empresas alcancem seus públicos, abrangendo serviços de busca, de troca de mensagens, navegadores web, sistemas operacionais e assistentes virtuais.

A DMA impede, por exemplo, que esses gatekeepers imponham condições injustas para que usuários continuem utilizando seus serviços, possibilitando desinstalar apps da própria plataforma que já foram pré-instalados; impedir que softwares sejam instalados em conjunto com o sistema operacional; impossibilitar o fornecimento de dados de desempenho de publicidade etc.

A multas por não cumprimento

As empresas que não cumprirem as novas leis sofrerão penalidades pesadas. O não cumprimento do DSA ocasionará multas de até 6% do faturamento global das companhias. Vale ressaltar que, em caso de recorrência, o serviço pode ser banido de toda a UE.

No caso do DMA, os valores são ainda maiores: 10% do faturamento global ou até 20% em caso de recorrência. Fique por dentro de cada novidade no mundo do marketing digital e dos impactos que elas podem gerar na vida de todos nós. Para isso, continue nos acompanhando!

O que é chatbot e como aplicá-lo na sua empresa

Categoria: CRM

Chatbots estão em alta no mundo do marketing digital. O tema passou a figurar nas discussões desde que o ChatGPT (fique atento às nossas redes para saber mais) foi lançado no fim do ano passado, dando um grande passo para a evolução do uso de inteligências artificiais (IAs). Um chatbot é uma ferramenta de automação …

Chatbots estão em alta no mundo do marketing digital. O tema passou a figurar nas discussões desde que o ChatGPT (fique atento às nossas redes para saber mais) foi lançado no fim do ano passado, dando um grande passo para a evolução do uso de inteligências artificiais (IAs).

Um chatbot é uma ferramenta de automação de marketing capaz de enviar mensagens pré-programadas para outras pessoas. Com a adição de IAs nessa equação, as possibilidades para o uso se expandiram muito. Agora é possível que a própria ferramenta elabore as respostas enviadas.

Principais vantagens do chatbot

Os principais benefícios que um chatbot pode trazer para a sua empresa estão principalmente relacionados à comunicação e à experiência que o cliente tem com ela.

Pensando em comunicação, essa ferramenta possibilita que a sua empresa se comunique em novas mídias, como WhatsApp, Telegram, Instagram e outros mensageiros. Além disso, em uma estratégia omnichannel (leia mais neste post), ajuda a reforçar comunicados de outras mídias, como enviar um e-mail marketing ou avisar sobre uma promoção que está acontecendo no site da sua empresa.

Já pensando na experiência do cliente, o chatbot pode ser muito útil para os vários processos do funil de vendas, como criação e qualificação de leads. Outro ponto que deve ser destacado é o pós-venda. Por exemplo, a ferramenta pode ser programada para enviar mensagens aos consumidores, fazer perguntas sobre satisfação e até dar dicas sobre o que fazer com o produto adquirido. Essa relação mais próxima com os clientes é importantíssima para a fidelização, gerando vendas cada vez maiores.

Como aplicar chatbot na sua empresa

O primeiro passo para inserir um chatbot na sua estratégia é ter objetivo definido e estabelecer qual parte do processo a ferramenta otimizará. Depois, é preciso desenvolver uma API para aplicá-la no app de mensagem escolhido ou contratar uma empresa que desenvolva esse tipo de solução, como a Átimo Digital.

Seguindo para o desenvolvimento do seu chatbot, é preciso desenhar uma “árvore de decisões”, um fluxograma que ele deve seguir de acordo com cada resposta recebida. Em seguida, verifica-se o momento de personalização, em que se incrementa a personalidade do seu chatbot, como seu tom de voz e maneira como ele reagirá em cada situação Essa é uma tecnologia que tem muito para colaborar com o seu negócio, e seu desenvolvimento é constante. Para ter acesso a soluções personalizadas, como a automação de marketing, pensadas para cada processo da sua empresa e desenvolvidas por uma equipe qualificada, que tem nos dados a base para tomar decisões estratégicas, conte com a Átimo Digital. Nossa missão é levar o seu negócio sempre além!

Porque inserir o WhatsApp na sua estratégia de comunicação

Categoria: CRM

WhatsApp se tornou um poderoso canal de comunicação, e não apenas para uso pessoal. Você sabe como incluí-lo na estratégia de comunicação da sua empresa? Nós podemos ajudar. Presente em 92% dos smartphones brasileiros, segundo dados da Folha de S. Paulo de 2022, o aplicativo de mensagens é a melhor opção para quem busca se …

WhatsApp se tornou um poderoso canal de comunicação, e não apenas para uso pessoal. Você sabe como incluí-lo na estratégia de comunicação da sua empresa? Nós podemos ajudar.

Presente em 92% dos smartphones brasileiros, segundo dados da Folha de S. Paulo de 2022, o aplicativo de mensagens é a melhor opção para quem busca se comunicar com clientes de forma rápida e eficaz. O WhatsApp é especialmente interessante para marcas que buscam criar relacionamentos mais pessoais e sólidos com seus consumidores.

Outra característica que o destaca em relação a outras mídias é sua assertividade. Por exemplo: a taxa de abertura de um e-mail marketing não passa dos 30% – tendo em vista que a maioria das pessoas sequer tem o hábito de verificar sua caixa de entrada todos os dias. Já no WhatsApp, essa taxa é muito maior – 50% dos usuários afirmam verificar as mensagens recebidas pelo menos uma vez ao dia, segundo o Backlinko.

A melhor forma de implementá-lo em sua estratégia de comunicação é por meio da automação. Dessa maneira, é possível fazer com que o seu negócio esteja disponível 24h, durante todos os dias da semana. Ferramentas que seguem esse modelo permitem programar mensagens-padrão, disparos em massa e respostas baseadas em gatilhos.

Além disso, também é possível utilizar chatbots – baseados em inteligência artificial –, que permitem envios personalizados para os clientes.

Essas interações rápidas colaboram muito para a criação de laços entre o consumidor e a empresa, o que resulta em uma melhora na experiência de consumo e na fidelização.

Em uma estratégia omnichannel, o WhatsApp pode ser usado para a realização de pesquisas de satisfação ou o envio de dicas sobre produtos ou anúncios de novidades.

É sempre importante lembrar que, antes de inserir novas mídias em seu plano de comunicação, é preciso elaborar estratégias sólidas, baseadas em dados e pesquisas. A Átimo Digital pode ajudá-lo em todos esses processos. Somos especialistas em marketing digital e desenvolvemos soluções personalizadas para as necessidades de cada negócio.

Conte conosco para alavancar os resultados da sua empresa.

Entenda a diferença entre estratégia CRM e sistema CRM

Categoria: CRM

Quando falamos sobre CRM, a maioria das pessoas pensam imediatamente em plataformas de obtenção e gestão de leads, mas, na verdade, Customer Relationship Management trata-se também de estratégias de relacionamento com clientes. Sistemas de CRM são plataformas que colaboram em todo o processo de gestão de relacionamento com clientes. Elas armazenam informações de clientes atuais …

Quando falamos sobre CRM, a maioria das pessoas pensam imediatamente em plataformas de obtenção e gestão de leads, mas, na verdade, Customer Relationship Management trata-se também de estratégias de relacionamento com clientes.

Sistemas de CRM são plataformas que colaboram em todo o processo de gestão de relacionamento com clientes. Elas armazenam informações de clientes atuais e potenciais, como visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails e muito mais, o que dispensa a necessidade de esforços manuais.

Com tantas informações, o trabalho de traçar estratégias de aprimoramento da relação com clientes se torna muito mais simples, mas essas plataformas não substituem a capacidade analítica de profissionais bem preparados, essenciais para tomar decisões assertivas.

A gestão de relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência da sua empresa em ambientes digitais. Assim, conte com a Átimo para implementar as melhores plataformas de CRM e traçar as estratégias mais eficazes com o apoio de um time qualificado.

4 Tendências para o Marketing Digital em 2022!

Categoria: CRM

O ano de 2021 foi favorável para o marketing digital. Estratégias novas, muitas empresas entrando no digital, e muitos serviços físicos passando para o on-line, facilitando a vida das pessoas. E 2022 promete ser um ano muito promissor, confira abaixo quatro tendências que prometem vir fortes para o marketing digital. Chatbots Tendência desde o ano …

Chatbots

Tendência desde o ano passado, os chatbots cada vez mais vêm fazendo parte das empresas, facilitando a conversação entre cliente e marca. Porém, será preciso humanizar esse serviço e aumentar a abrangência de assuntos que os bots podem ser capazes de responder. Com as possibilidades de evolução, esse serviço promete deixar de ser opção e se tornar uma necessidade.

Marketing Interativo

O Marketing Interativo está na mira das agências e dos influenciadores, trazendo pontos em alta quando se trata de redes sociais. As lives e o social selling (vendas dentro das redes sociais) são os maiores exemplos disso. As lives permitem a conexão ao vivo da marca ou do influenciador com os seus seguidores e clientes, além de permitir colabs ao vivo com qualquer pessoa, dando preferência para aquelas que tragam autoridade para o nicho.

Assinaturas dentro do Instagram

Nesse comecinho de 2022, o instagram já começou a testar a Assinatura, que tem como proposta oferecer uma vantagem para os seguidores de determinado criador de conteúdo, marca ou influenciador. Essa nova ferramenta permitirá colocar conteúdos exclusivos para os seguidores (algo que alguns já faziam, porém na parte de melhores amigos, que sofreu diversas mudanças no último semestre) que assinarem os serviços do criador.

Novos desafios para a LGPD Com as pessoas cada vez mais se entendendo não só como usuários mas como indivíduos digitais, novas repartições jurídicas devem surgir. A imersão digital não para de crescer, e a proteção de cada pessoa on-line é cada vez mais necessária para tudo que está em jogo. Novos conceitos como o metaverso não se adequam mais às leis existentes, e o número de usuários vai crescer muito até o fim deste ano, requisitando uma forte atenção. (Nós da Átimo Digital atendemos a todos os requisitos de segurança digital, fale com a gente!)