Customer experience e omnichannel: melhores estratégias para aperfeiçoar o relacionamento com o cliente

Tag: Marketing automation

A forma como os consumidores se relacionam com as marcas mudou. Diante dessa afirmação, entendemos que o marketing não deve ser pautado unicamente por peças criativas. Os dados são excelentes ferramentas, que, juntamente com as análises, podem aperfeiçoar as estratégias dos negócios. Então, lembrem-se: a compra é uma jornada de consumo que abrange diferentes comportamentos …

A forma como os consumidores se relacionam com as marcas mudou. Diante dessa afirmação, entendemos que o marketing não deve ser pautado unicamente por peças criativas. Os dados são excelentes ferramentas, que, juntamente com as análises, podem aperfeiçoar as estratégias dos negócios. Então, lembrem-se: a compra é uma jornada de consumo que abrange diferentes comportamentos do consumidor.

Analisando-se isso, é possível criar um mapa entre o primeiro contato com a marca e o que acontece a seguir. Saber falar corretamente com o seu público em cada etapa ao longo dessa trajetória é essencial para a expansão da sua empresa. Isso permite a comunicação direta com seu potencial cliente, possibilitando estabelecer um relacionamento entre ele e a marca por um longo período.

Dessa forma, é fundamental criar uma estratégia de informação e canais para se conectar ao cliente. E boas iniciativas neste foco podem ser a customer experience – CX e a omnichannel.

A Átimo te ensina agora como essas estratégias funcionam na prática.

Customer Experience – CX

A customer experience – CX entende o processo de venda como uma jornada, em que deve ser analisado o comportamento do consumidor desde a decisão de comprar até o pós-venda centrado no cliente. Sendo assim, as ações devem ser embasadas em três pontos: o esforço, que facilita a ligação entre a empresa e o cliente; o emocional, quando se cria um vínculo com a marca; e o sucesso, que visa demonstrar o interesse da empresa na usabilidade do produto pelo cliente.

Para alcançar os objetivos desejados, a estratégia de CX abarca iniciativas como a personalização do canal e do atendimento; o interesse e a resposta da marca perante críticas, elogios e dúvidas; e o gerenciamento eficaz da comunicação com o cliente (e-mails, redes sociais, telefone).

Dessa forma, é imprescindível o uso e a eficiência da automação de marketing para colocar a estratégia de CX em prática. Essa ação se vale do uso de agentes virtuais, como chatbots, ferramentas de machine learning e até o processamento de linguagem natural (PLN).

Omnichannel

Já a estratégia de omnichannel é quando uma empresa atua em mais de um canal de relacionamento de maneira integrada, com lojas físicas, meios digitais, telefone etc. O foco é evitar completamente que processos de cada canal operem separadamente, evitando, assim, problemas para o consumidor.

Portanto, a omnichannel consiste em integrar esses canais, a fim de que coadunem como um só histórico do cliente. Isso representa uma atuação da marca mais efetiva perante seus consumidores.

Na prática, os clientes que fornecem informações na hora da compra, por exemplo, em loja física, se precisarem de outro atendimento via telefone ou internet, já terão seus dados e histórico armazenados na plataforma da empresa.

Entre os benefícios gerados pela estratégia está o cruzamento de dados, que permite criar novas estratégias de venda e melhorar a experiência dos clientes; e possibilita a observação do comportamento de clientes com a marca ao longo do tempo, de maneira prática e eficiente.

Com a estratégia correta vem o sucesso, não só de vendas, mas no relacionamento com o cliente. A Átimo é especializada em gerenciamento da jornada do cliente. Fale conosco!

Conheça o SAS, parceiro da Átimo que oferece softwares que personalizam a comunicação entre empresa e cliente

Tag: Marketing automation

As plataformas que automatizam a comunicação digital oferecem vários benefícios. Entre eles o aumento da conversão, otimização na captura dos leads e a melhora do relacionamento com o cliente. Atualmente, existem várias plataformas que integram sistemas por meio da automatização e torna mais personalizada a comunicação das marcas com seus clientes, mesmo quando falamos de …

As plataformas que automatizam a comunicação digital oferecem vários benefícios. Entre eles o aumento da conversão, otimização na captura dos leads e a melhora do relacionamento com o cliente. Atualmente, existem várias plataformas que integram sistemas por meio da automatização e torna mais personalizada a comunicação das marcas com seus clientes, mesmo quando falamos de grandes bancos de dados. No SAS ela se chama: Customer Intelligence 360º, CI 360º.

O SAS é líder de mercado em analytics e a maior empresa de software de capital fechado do mundo. Os seus softwares de automação, Plan, Discover e Plan Engage, são especializados em personalizar a comunicação digital em todas as etapas da jornada do consumidor. O serviço é tão customizado quanto as quitandas e mercearias do interior. Entre os principais atributos do CI 360º do SAS, destacam-se:

Usabilidade


A plataforma fornece uma interface amigável para as atividades de campanha, design, execução, segmentação e gerenciamento, para facilitar a vida das empresas. Do disparo de e-mails a integração dos canais em omnichannel a interface é simples e intuitiva.

Gestão da informação do cliente

Fornece recursos de integração para abordar todos os aspectos do gerenciamento de dados do cliente, agrupando e qualificando informações de fontes diferentes.

O rastreio da jornada do usuário é realizado com base em dados de impressão e/ou conversão. Inclui acesso direto aos dados do cliente. Permite, ainda, visualizar dados de resposta e de histórico de contato – facilitando o desempenho das campanhas e seus respectivos relatórios de performance. A plataforma também oferece dashboards interativos e relatórios de autoatendimento.

Análises detalhadas

Permitem a segmentação e análise avançadas por meio de agrupamento. Oferecem a opção de selecionar automaticamente amostras estatisticamente significativas para garantir o controle adequado do dimensionamento do grupo, além de fornecer o rastreio de resultados analíticos.

Desenvolvimento de atividades personalizadas

Com as ferramentas, é possível criar atividades conforme necessário para abordar toda a jornada do consumidor. Desse modo, permite a criação de segmentos, mensagens, eventos e tarefas customizados para envolver os clientes. Sendo um meio para testar e aprender.

Recursos avançados de segmentação e campanha

Para obter uma boa performance de campanha, o cliente poderá criar segmentos para direcionar entre os mais variados canais. Fornece acesso seguro aos dados do cliente diretamente de fontes diferentes e permite criar listas de supressão para fácil reutilização e conformidade.

A comunicação digital aliada ao uso de ferramentas pode alavancar seus resultados. Com o trabalho e as tecnologias oferecidas pela Átimo, em parceria com o SAS, sua marca pode melhorar, e muito, a performance por meio do relacionamento com clientes e prospects.

Conheça a Acoustic, parceira da Átimo para martech e adtech

Tag: Marketing automation

A Átimo é uma empresa focada em marketing digital e tecnologia da informação. Com a combinação entre tecnologia e habilidades humanas, a empresa identifica as necessidades dos negócios de seus clientes e emprega técnicas de martech e adtech para atingir o público-alvo e aumentar o faturamento. Para o desenvolvimento desse trabalho, a Átimo se associa …

A Átimo é uma empresa focada em marketing digital e tecnologia da informação. Com a combinação entre tecnologia e habilidades humanas, a empresa identifica as necessidades dos negócios de seus clientes e emprega técnicas de martech e adtech para atingir o público-alvo e aumentar o faturamento.

Para o desenvolvimento desse trabalho, a Átimo se associa a algumas empresas mundiais. Uma delas é a Acoustic, que atua exclusivamente em martech e adtech. Com uma plataforma unificada, a Acoustic atende às diversas necessidades dos profissionais de marketing com o uso de tecnologias de ponta, como inteligência artificial (IA), capacidades analíticas avançadas e amplas possibilidades de integração com outros sistemas. E, ainda, a empresa é líder em alguns quadrantes do Gartner e análises da Forrester.

Martech é a junção das palavras marketing e technology. É utilizada para se referir a tecnologias, ferramentas ou empresas digitais que resolvem problemas de marketing por meio da tecnologia. Já as adtechs são martechs que atuam especificamente em tecnologias de anúncios e entregam soluções para publicidade on-line.

A parceria entre a Átimo e a Acoustic possui diversos produtos que prometem alavancar os negócios da sua empresa com as melhores estratégias de automação em marketing digital. Entre esses produtos estão:

- Acoustic Campaign: Plataforma para automação de campanhas de marketing baseada em dados comportamentais e projetada para trabalhar com múltiplos canais (omnichannel), como e-mail, push notification, SMS, redes sociais e apps de mensagem, além de canais off-line como call centers;

- Acoustic Experience Analytics (Tealeaf): Produto de análise por comportamento que mapeia eventos por toda jornada dos clientes para trazer visões e insights para a melhoria da experiência dos clientes e prospects;

- Acoustic Content: É um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) que facilita o gerenciamento de ativos digitais (DAM) e a criação de sites com conteúdos integrados a diversos outros canais;

- Acoustic Personalization: Plataforma que permite entregar conteúdo personalizado e recomendações de produtos para cada visitante, em tempo real. Executa testes A/B e produz métricas de sucesso personalizadas;

- Acoustic Exchange: Conecta o ecossistema de marketing sem a ajuda da TI para compartilhar eventos e segmentos de público entre diversas aplicações e canais (e-mail, mobile e web, entre outros).

Com o crescimento do número de empresas que possuem campanhas de comunicação digital, a concorrência nesse mercado tem se tornado mais forte a cada dia. Companhias que possuem as melhores ferramentas de performance para marketing digital conseguem ser mais produtivas.

Com o trabalho e as tecnologias oferecidas pela Átimo em parceria com a Acoustic, é possível obter melhores resultados gastando menos.