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Como Customer Data Platforms podem ajudar a impulsionar seus resultados

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Todos os dados de seus clientes reunidos em um só lugar para você criar campanhas mais eficientes. Segundo o Salesforce, 78% dos profissionais de marketing de alto desempenho afirmam usar CDP. Está na hora de você também aderir a essa solução. A pulverização de informações é um dos grandes contratempos para quem deseja fazer análises …

Todos os dados de seus clientes reunidos em um só lugar para você criar campanhas mais eficientes.

Segundo o Salesforce, 78% dos profissionais de marketing de alto desempenho afirmam usar CDP. Está na hora de você também aderir a essa solução.

A pulverização de informações é um dos grandes contratempos para quem deseja fazer análises sólidas e traçar estratégias eficientes. E é exatamente esse o problema que que os CDPs buscam resolver. Com eles, é possível acessar dados coletados em todas as fontes possíveis em uma mesma plataforma.

Além da agilidade do processo, outro motivo tem feito essas ferramentas conquistarem profissionais de marketing do mundo todo: a possibilidade de traçar perfis individuais dos clientes, colaborando para a criação de campanhas cada vez mais personalizadas.

As principais vantagens do CDP

Enriquecimento de dados: como já dito, essas plataformas reúnem todos os dados possíveis dos seus clientes, coletados em diferentes meios.

Visão 360º dos clientes: com tantos dados, é possível compreender cada comportamento, gosto e interesse do cliente.

Segmentação avançada: use dados detalhados para fazer uma divisão perfeita entre os grupos de interesse.

Personalização em tempo real: interações, ofertas de produtos e recomendações ficam mais simples quando se conhece bem o cliente.

Melhora na experiência do cliente: crie experiências baseadas em cada pessoa, tornando a relação marca-cliente mais harmônica.

Retorno do investimento: a eficiência e a fidelização causadas por essa ferramenta são sentidas diretamente no faturamento das empresas.

Soluções que o CDP traz para o seu time

Matching massivo entre dados on e off;
Mostrar os verdadeiros interesses dos clientes;
Avaliar o potencial crédito;
Encontrar públicos valiosos;
Adequar a estratégia de dados à LGPD.

Os Customer Data Platforms ainda estão muito à frente de outras soluções, como os Data Menagement Platforms, que reúnem apenas dados anônimos.

O uso de CDP, com o auxílio de profissionais experientes, pode alavancar os resultados da sua empresa. E, para isso, você pode sempre contar com o time da Átimo Digital.

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CDP e Data Clean Room: entenda as vantagens de cada um e como eles podem ser utilizados em conjunto

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Capturar, organizar e compreender dados de clientes faz parte do dia a dia do profissional de marketing. E quanto melhor ele fizer isso, mais fácil será produzir conteúdo segmentado e, consequentemente, uma experiência agradável. E, para facilitar esse trabalho, existem, no mercado, ferramentas como o Data Clean Room e o Customer Data Platform. Nas próximas …

E, para facilitar esse trabalho, existem, no mercado, ferramentas como o Data Clean Room e o Customer Data Platform. Nas próximas linhas, você vai compreender melhor cada uma delas e quais são as suas vantagens, além de conferir exemplos de como utilizá-las em conjunto. Boa leitura!

Quais as vantagens em utilizar essas plataformas?

Há inúmeras vantagens em implementar essas duas plataformas na sua empresa. O universo dos dados é infinito e sempre haverá atualizações disponíveis. No entanto, podemos citar alguns benefícios principais:

Mapeamento dos problemas do cliente: com um acompanhamento mais fiel dos dados dos consumidores, é possível identificar melhor as suas necessidades e novas demandas.

Interação dos dados: diversos dados podem ser unificados sem que fiquem duplicados. A partir daí, é possível criar perfis de consumidores e produzir campanhas mais segmentadas.

Como usar em conjunto

Agora que você já sabe o que significam as plataformas e quais as vantagens de utilizá-las, é hora de algumas dicas de como empregar ambas ao mesmo tempo. Vamos lá?

Coleta de dados: é possível utilizar o CDP para coletar dados dos clientes de várias fontes distintas e armazená-los, criando perfis unificados.

Limpeza de dados: antes de compartilhar os dados, uma boa prática é utilizar o Data Clean Room para remover os sensíveis. Além disso, é importante garantir que tudo esteja em conformidade com a LGPD.

Enriquecimento de dados: após coletar os dados e remover os que não estão em conformidade com a regulamentação, é possível enriquecê-los. Para isso, utilize o CDP.

Quer saber como produzir campanhas de personalização em escala eficientes? Clique aqui e fique por dentro de tudo!

A solução para o fim dos cookies: Data Clean Room

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Os cookies vão acabar, mas os third-data party ainda resistirão. Desde que a Alphabet anunciou que não ofereceria mais extensão a cookies de terceiros, a busca frenética por uma solução para coleta de dados fundamentais para o planejamento estratégico vem agitando o mercado de análise de dados. E o cenário fica ainda mais preocupante, tendo …

Os cookies vão acabar, mas os third-data party ainda resistirão.

Desde que a Alphabet anunciou que não ofereceria mais extensão a cookies de terceiros, a busca frenética por uma solução para coleta de dados fundamentais para o planejamento estratégico vem agitando o mercado de análise de dados. E o cenário fica ainda mais preocupante, tendo em vista as regulações de coleta de dados em ambientes digitais no mundo todo – como a LGPD, no Brasil.

Observando essa movimentação, algumas empresas passaram a investir nos chamados Data Clean Rooms – ou ambientes limpos de dados. Eles são capazes de reunir um universo de informações coletadas por grandes empresas do setor, respeitando à risca as regulações criadas para proteger a privacidade dos usuários.

Mantendo sigilosas as informações sensíveis, os fornecedores desses dados permitem que outras empresas de ramos correlatos possam acessar, em um ambiente digital, todas as informações necessárias para elaborar soluções eficientes de marketing.

Os DCRs prometem causar uma verdadeira revolução no mercado no mundo todo, mas poucos CMOs estão se adaptando para seguir esse caminho inevitável.

Mantenha sua equipe abastecida dos dados que fazem diferença na análise e no planejamento de suas campanhas. Acesse agora o e-book que preparamos e fique por dentro de todas as possibilidades geradas pelos Data Clean Rooms.

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Personalização em escala: Aplique em sua empresa e impulsione suas vendas.

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Imagine poder se conectar com seus clientes em um nível pessoal, oferecendo exatamente o que eles desejam quando eles mais precisam. É como se você tivesse uma equipe dedicada, conhecendo cada cliente de forma individual. A personalização em escala permite que você faça exatamente isso, atingindo o coração de cada consumidor com uma mensagem única …

O que as pesquisas mostram é que 74% dos consumidores ficam frustrados quando um site não se adapta às suas preferências (Fonte: Hubspot). Essa falta de personalização pode levar os clientes a uma experiência insatisfatória e até mesmo resultar em perdas de vendas potenciais. Por outro lado, as empresas que investem no envio de mensagens personalizadas para seus clientes geram 40% mais receita do que aquelas que não o fazem (Fonte: McKinsey). Isso destaca a importância de personalizar as comunicações para atender às necessidades e aos interesses individuais de cada cliente.

Além disso, os programas de personalização têm um ROI três vezes maior do que as promoções massificadas (Fonte: McKinsey). Isso significa que as empresas que adotam a personalização como parte de sua estratégia de marketing estão obtendo retornos significativos em seus investimentos. Ao oferecer conteúdo, ofertas e experiências relevantes e personalizadas, oportunizam o aumento de vendas e criam relacionamentos mais fortes com seus clientes.

A Átimo possui uma equipe especializada que auxilia você a criar campanhas de personalização em escala eficientes. Agora, queremos compartilhar um pouco do nosso conhecimento. Criamos um infográfico que resume o processo desde a coleta inteligente de dados até a automação estratégica de marketing.

Mas eis o melhor de tudo: o infográfico é totalmente gratuito para você! Basta clicar no link abaixo para fazer o download e desbloquear o poder da personalização em escala.

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E na hora de dar o próximo passo, precisando contar com uma equipe de especialistas para ajudar você a definir a melhor estratégia, conte com a Átimo.

Como Inteligências artificiais podem ajudar a sua empresa

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Inteligências artificiais (IAs) estão dominando os debates no mundo todo. Enquanto a maioria das pessoas está deslumbrada com algumas funcionalidades, outras estão preocupadas em saber o que as IAs podem fazer para os setores produtivos da economia, como o empresarial. A principal vantagem dessas ferramentas é a otimização de processos operacionais que podem ajudar você …

A principal vantagem dessas ferramentas é a otimização de processos operacionais que podem ajudar você a ter resultados cada vez melhores, com menos capital humano e tempo.

Confira algumas atividades que podem ser aperfeiçoadas com o uso de inteligência artificial:

Atendimento ao cliente

Um atendimento ao cliente eficaz é fundamental para a melhora na experiência do cliente, o que pode resultar em aumento significativo na fidelização.

Graças aos chatbots, esse processo ficou muito mais simples e eficaz. Com eles é possível atender seus clientes a qualquer hora do dia, de maneira rápida e cada vez mais personalizada. O principal exemplo das maravilhas que uma ferramenta desse tipo pode fazer é o ChatGPT – agora imagine uma versão parecida que responda às dúvidas dos clientes sobre os produtos e os serviços da sua empresa.

Além disso, chatbots podem ser utilizados de maneira pró-ativa, buscando interações com os membros da sua base, apresentando novidades a eles e recomendando as opções que mais se adequem ao seu estilo de consumo.

Coleta e análise de dados

Além de conseguir coletar e analisar dados, inteligências artificiais têm muita facilidade em reconhecer padrões, identificar desvios e prever certas situações, por isso, para quem busca estar sempre seguindo as melhores estratégias, esse tipo de ferramentas é muito útil.

Com o auxílio delas, encontrar insights para superar obstáculos do cotidiano pode se tornar uma tarefa bem mais simples, sem a necessidade de longas reuniões de brainstorming cheias de colaboradores.

Várias ferramentas já foram criadas com o intuito de auxiliar em processos como esse; algumas, inclusive, pertencem a grandes BigTechs, por exemplo, Google Cloud AutoML, IBM Watson Analytics, Microsoft Azure e Amazon SageMaker.

É importante lembrar que inteligências artificiais ainda não são capazes de oferecer aquelas ideias poderosas e revolucionárias, mas com um time qualificado, que saiba fazer as perguntas certas e procurar nos lugares corretos, encontrar a solução para um desafio pode ser uma tarefa muito mais fácil com a ajuda dessas ferramentas.

Produção de conteúdo

Por sua eficácia, o marketing de conteúdo está cada vez mais presente nas estratégias de grandes empresas. Muitas têm investido fortemente na contratação de equipes qualificadas para essa atividade.

Com inteligência artificial, até mesmo empresas com orçamento mais baixo e time reduzido podem produzir centenas de conteúdos para seus canais digitais.

Agora você pode produzir várias pautas e textos completos apenas utilizando ferramentas como ChatGPT, e até mesmo artes, layouts e desenhos podem ser feitos com ferramentas como DALL-E, capazes de produzir imagens cheias de detalhes por meio de descrições textuais.

Outros exemplos de ferramentas que podem ajudar muito na produção de conteúdos são: Wordsmith, que produz até relatórios financeiros; Canva; Artisto, de edição de vídeos; Hugging Face; e Copy.ai.

Geração de leads

Atrair e converter pessoas em clientes é tarefa fundamental para toda e qualquer empresa. Porém, essa pode ser uma tarefa árdua, pois é necessário bastante estudo e estratégia para que se consiga exercê-la de forma eficiente.

No entanto, com inteligência artificial, várias etapas desse processo podem se tornar muito mais simples do que se imagina. Trabalhando em conjunto com programas de CRM, analisar a sua base de dados, estabelecer o seu público, compreender seus comportamentos e descobrir as abordagens corretas se tornam tarefas muito mais simples.

Ferramentas como Drift e Conversica agem como assistentes virtuais, tanto em sites quanto em e-mails, nutrindo conversas com pessoas que tenham o perfil de interesse nos seus produtos e dão o primeiro passo no processo de conversão.

Outras ferramentas, como Crystal e Lattice Engines, são capazes de identificar padrões de comportamento e prever quais leads têm mais chance de serem convertidos, além de apresentar quais são as melhores abordagens para cada perfil.

Outra plataforma muito interessante é a Persado, que permite que profissionais de marketing otimizem rapidamente suas campanhas para gerar mais leads.

Ferramentas com inteligência artificial são extremamente úteis para a otimização de atividades e o aumento da produtividade da sua empresa. Para implementar soluções como essas, da maneira mais eficaz possível, é imprescindível contar com uma equipe capacitada e engajada, que saiba conduzir esse processo de maneira estratégica, como a Átimo Digital.

Aqui estamos focados em entregar aos nossos clientes soluções personalizadas, pensadas para cada necessidade que eles possam ter. Sempre temos em mente que, por mais sofisticada que uma tecnologia possa ser, o pensamento humano é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia.

Entre em contato conosco para que, juntos, possamos alavancar os resultados da sua empresa!

Como implementar Data Driven Marketing na sua empresa

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O marketing dirigido por dados – ou DDM, como é mais conhecido – é uma estratégia fundamental para a atual dinâmica do mercado digital. Empresas que ainda não a utilizam correm muito mais riscos do que deveriam, e isso pode resultar em vários problemas para o seu negócio em breve. Neste texto, explicamos a você …

Neste texto, explicamos a você o que é essa estratégia, quais as suas vantagens e como implementá-la em sua empresa.

O que é DDM

Basicamente, Data Driven Marketing é uma maneira de coletar dados de forma inteligente para posteriormente utilizar as informações como base para identificação de problemas e tomada de decisões.

Essas informações são coletadas por meio de interações dos clientes, seja diretamente com o seu negócio, seja com terceiros. Essa forma massiva de coleta de dados on-line permite-lhe construir uma base de dados sólida que contribui bastante para a identificação de pontos que devem ser aprimorados na empresa ou em seus produtos.

As vantagens do DDM

O Data Driven Marketing oferece muitas vantagens além da construção de uma base de dados e embasamento para elaborar estratégias mais eficientes. Desse modo, com DDM você pode:

Compreender melhor seu público

A coleta de dados permite-lhe entender qual é o seu público-alvo, onde ele está, quais são seus comportamentos e como ele se relaciona com a sua empresa.

Planejar a compra de mídia

Com todas as informações sobre o público-alvo, é possível saber onde exatamente você poderá se comunicar com ele de forma eficiente. O processo de planejamento de compra de mídia se torna muito mais simples.

Criar conteúdos realmente relevantes

A compreensão da sua base fará com que você produza conteúdos cada vez mais relevantes, que realmente façam sentido.

Aperfeiçoar a experiência do cliente

O que resultará em mais satisfação e conexão entre o cliente e sua empresa, gerando fidelização.

Criar novos produtos

Maior proximidade possibilitará a criação de novos produtos, mais adequados, com a certeza de que serão consumidos.

Como implementar o DDM

Definir objetivos

Fundamental para tudo, o planejamento é o primeiro passo para a implementação. Nesse momento é preciso ter em mente o que você espera conseguir no fim do processo e como o DDM o auxiliará.

Buscar formas de automação para facilitar os processos

A tecnologia é a grande aliada em todo o processo do DDM. Com ferramentas de automação, como as desenvolvidas pela Átimo, é possível coletar e analisar os dados de forma rápida e eficaz. Enquanto você pensa, as máquinas fazem o trabalho duro.

Analisar o perfil dos seus clientes

Com os dados coletados, procura-se definir, com exatidão, qual é o seu público e onde ele está.

Otimizar ações para o seu público

Sabendo onde encontrar seus clientes, é hora de pôr em prática suas estratégias de comunicação.

Medir os resultados

No fim de cada ação, não se esqueça de medir os resultados por meio dos dados coletados após o início do processo. Isso possibilitará a compreensão do que deu certo, do que deu errado e de onde será necessário fazer aprimoramentos.

Todo o processo do DDM pode parecer, para muitas pessoas, complicado. Dessa forma, para realizá-lo de forma eficiente e inteligente, você pode contar com a Átimo.

Além de diversas soluções de automação e coleta de dados que se adaptam à sua necessidade, temos um time completo de especialistas que acompanharão todo o processo ao seu lado e identificarão as melhores estratégias para sua empresa. Entre em contato conosco e vamos juntos alavancar os resultados do seu negócio!

Saiba quais são os tipos de inteligência artificial

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Inteligências artificiais (IAs) estão cada vez mais presentes em nossas vidas, mas pouca gente sabe que existem diferentes tipos de IAs e quais são suas utilidades. Inteligência artificial estreita (ANI) Tecnicamente, todas as IAs que existem, até o momento, se encaixam nessa definição. Inteligências desse tipo se dedicam a apenas uma tarefa específica por meio …

Inteligências artificiais (IAs) estão cada vez mais presentes em nossas vidas, mas pouca gente sabe que existem diferentes tipos de IAs e quais são suas utilidades.

Inteligência artificial estreita (ANI)

Tecnicamente, todas as IAs que existem, até o momento, se encaixam nessa definição.

Inteligências desse tipo se dedicam a apenas uma tarefa específica por meio de recursos semelhantes aos dos humanos. Assim, não podem fazer nada além do que foram programadas, por isso tem um gama de competências menor. Por outro lado, por sua dedicação exclusiva para determinado problema, são capazes de resolvê-lo de forma mais eficaz.

Inteligência artificial geral (AGI)

São as IAs que aprendem, percebem, compreendem e funcionam como um ser humano, de forma independente.

Também são capazes de realizar tarefas de maneira multifuncional, desenvolvendo competências e formando conexões e generalizações para resolver problemas como um humano.

Além disso, precisam de menos tempo para aprender padrões de comportamento.

Superinteligência artificial (ASI)

Até onde podemos imaginar, esse será o auge das pesquisas de inteligência artificial. IAs desse tipo serão completamente autônomas e conscientes, capazes de superar a inteligência humana.

Ao invés de replicar comportamentos humanos, a ASI permitirá que máquinas se desenvolvam para tal, fazendo com que elas tenham consciência própria.

Para negócios, a IA já é realidade, permitindo que várias tarefas importantes para a sua empresa sejam realizadas de forma muito mais eficaz, além de reduzir diversos gastos.

Nesse cenário, a Átimo desenvolve uma série de serviços de automação que podem ajudar muito no crescimento da sua empresa. Conheça os nossos serviços!

Customer experience e omnichannel: melhores estratégias para aperfeiçoar o relacionamento com o cliente

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A forma como os consumidores se relacionam com as marcas mudou. Diante dessa afirmação, entendemos que o marketing não deve ser pautado unicamente por peças criativas. Os dados são excelentes ferramentas, que, juntamente com as análises, podem aperfeiçoar as estratégias dos negócios. Então, lembrem-se: a compra é uma jornada de consumo que abrange diferentes comportamentos …

Analisando-se isso, é possível criar um mapa entre o primeiro contato com a marca e o que acontece a seguir. Saber falar corretamente com o seu público em cada etapa ao longo dessa trajetória é essencial para a expansão da sua empresa. Isso permite a comunicação direta com seu potencial cliente, possibilitando estabelecer um relacionamento entre ele e a marca por um longo período.

Dessa forma, é fundamental criar uma estratégia de informação e canais para se conectar ao cliente. E boas iniciativas neste foco podem ser a customer experience – CX e a omnichannel.

A Átimo te ensina agora como essas estratégias funcionam na prática.

Customer Experience – CX

A customer experience – CX entende o processo de venda como uma jornada, em que deve ser analisado o comportamento do consumidor desde a decisão de comprar até o pós-venda centrado no cliente. Sendo assim, as ações devem ser embasadas em três pontos: o esforço, que facilita a ligação entre a empresa e o cliente; o emocional, quando se cria um vínculo com a marca; e o sucesso, que visa demonstrar o interesse da empresa na usabilidade do produto pelo cliente.

Para alcançar os objetivos desejados, a estratégia de CX abarca iniciativas como a personalização do canal e do atendimento; o interesse e a resposta da marca perante críticas, elogios e dúvidas; e o gerenciamento eficaz da comunicação com o cliente (e-mails, redes sociais, telefone).

Dessa forma, é imprescindível o uso e a eficiência da automação de marketing para colocar a estratégia de CX em prática. Essa ação se vale do uso de agentes virtuais, como chatbots, ferramentas de machine learning e até o processamento de linguagem natural (PLN).

Omnichannel

Já a estratégia de omnichannel é quando uma empresa atua em mais de um canal de relacionamento de maneira integrada, com lojas físicas, meios digitais, telefone etc. O foco é evitar completamente que processos de cada canal operem separadamente, evitando, assim, problemas para o consumidor.

Portanto, a omnichannel consiste em integrar esses canais, a fim de que coadunem como um só histórico do cliente. Isso representa uma atuação da marca mais efetiva perante seus consumidores.

Na prática, os clientes que fornecem informações na hora da compra, por exemplo, em loja física, se precisarem de outro atendimento via telefone ou internet, já terão seus dados e histórico armazenados na plataforma da empresa.

Entre os benefícios gerados pela estratégia está o cruzamento de dados, que permite criar novas estratégias de venda e melhorar a experiência dos clientes; e possibilita a observação do comportamento de clientes com a marca ao longo do tempo, de maneira prática e eficiente.

Com a estratégia correta vem o sucesso, não só de vendas, mas no relacionamento com o cliente. A Átimo é especializada em gerenciamento da jornada do cliente. Fale conosco!

Tecnologias contactless ganham força com a pandemia

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O distanciamento social e os protocolos de higienização utilizados para combater à Covid-19 geraram mudanças no mundo e nos hábitos da população. O comércio também foi obrigado a se adaptar. Em um cenário em que lavar as mãos frequentemente, higienizar as compras do supermercado, manter a distância de outras pessoas e seguir as orientações de …

A tecnologia utilizada em cartões contactless vem possibilita o pagamento por aproximação, sem a necessidade de tocar na maquininha. Basta apenas aproximar o cartão, que o pagamento é identificado. O processo tecnológico é o NFC (Near Field Communication). Os cartões contactless são fáceis de se identificar, pois eles trazem um símbolo com quatro ondas que lembram justamente a transmissão sem fio. O NFC foi criado para possibilitar a comunicação entre dois dispositivos que estejam fisicamente próximos um do outro. A distância máxima entre eles não passa de 10 cm, mas esse limite fica entre 2 e 4 cm geralmente.

Esse novo conceito de touchless é importante, porque mostra que as marcas estão atentas a uma nova tecnologia para atender o seu cliente, principalmente neste momento de insegurança pelo qual o mundo passa. A aceitação dessa nova tecnologia pode ser percebida com o crescimento da emissão desse tipo de cartão. Nos últimos sete meses, o Banco do Brasil emitiu mais de 10 milhões de cartões Visa com tecnologia de pagamento por aproximação. Segundo a bandeira, o Banco do Brasil foi o primeiro banco no Brasil a atingir essa marca. A tecnologia não se limita somente a pagamentos em locais comerciais, mas traz a possibilidade de uso no transporte público em algumas cidades.

De acordo com o artigo “Touchless Retail: a tendência mais imediata do varejo?”, escrito por Caio Camargo, sócio-diretor da Gouvêa Tech, potencializadora de negócios com foco em start-up, os costumes adotados nesse período podem se tornar rotina no futuro. “Acredito que viveremos uma nova tendência de mercado, em que o varejo irá buscar maneiras de atender e vender, minimizando qualquer contato com o cliente. Poderemos viver os tempos de um novo varejo, o Touchless Retail, em tradução livre, o varejo “sem toque”, afirma, Camargo.

Vantagens do cartão contactless

- Há riscos menores de desgaste ou danos ao cartão.

- Diminuição de fraudes, em razão do cartão estar a todo momento em posse do dono.

- O pagamento é efetuado de forma rápida.

Integração para crescer: conheça a estratégia do omnichannel e os diferenciais que ela pode trazer para a sua empresa

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Você acessa o aplicativo de uma marca específica em busca de um determinado produto. Você se interessa por uma das opções, mas quer testá-lo antes de comprar. Assim, você se desloca até uma loja física da marca, conhece o produto e gosta. Depois, é só fazer o pedido com um dos vendedores da loja física …

Alternativamente, você pode comprar uma mercadoria pelo site de uma empresa e optar por fazer a retirada em uma das suas lojas, sem que seja necessário pagar pelo frete ou esperar pela entrega.

Essas são possibilidades da tecnologia omnichannel, que vem transformando a relação entre consumidor e empresas.

Omnichannel

Omnichannel é uma estratégia que utiliza a tecnologia para proporcionar o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, sejam eles on-line ou off-line. O intuito é aprimorar a experiência do cliente. Esse conceito é uma tendência cada vez mais forte no mundo do varejo.

A estratégia é fruto de um novo perfil de consumidor, que foi consolidado de forma ainda mais veloz com a pandemia do coronavírus. Em um mundo cada dia mais virtual, em que o cliente se tornou mais ativo, exigente e opinativo, uma maior integração entre os canais e uma experiência mais completa, interativa e personalizada se tornou uma necessidade para as empresas.

A ferramenta estratégica do omnichannel pode ser aplicada em todas as áreas de sua empresa. Ela se diferencia do multicanal, que disponibiliza ao cliente, simultaneamente, vários canais de atendimento independentes entre si.

No omnichannel há uma integração dos canais de atendimento, com a centralização de todas as solicitações, independentemente da atividade da sua empresa. Podem ser unificadas as comunicações em vários canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e voz, para os todos os tipos de atendimento. Entre eles, estão:

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente);
Vendas;
Pré-vendas e SDR;
Suporte ao cliente;
Relacionamento;
Comunicação interna.

Omnichannel na Comunicação

Essa tecnologia também pode e deve ser utilizada na comunicação da sua empresa. Além da já citada transformação no relacionamento com o cliente, o omnichannel também possibilita a captação de dados estratégicos dos clientes em todas as plataformas, sempre respeitando a Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD).

As informações captadas são importantes para a fidelização da clientela e a identificação do perfil geral atingido pela empresa, além de proporcionar formas de personalizar a relação com o consumidor.

Além disso, segundo estudo da IDC, International Data Corporation, os consumidores omnichannel são até 30% mais valiosos, possuindo um tíquete médio mais alto e sendo mais fiéis à marca do que clientes que não passam por experiências multicanal.

O omnichannel, portanto, gera valor para a companhia e se torna uma estratégia cada dia mais importante para a sua gestão. Aderir a essa tecnologia pode ser uma ótima oportunidade para revolucionar os processos internos de sua empresa, além de transformar a relação com o cliente.