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A importância do CDP na estratégia de relacionamento com o cliente

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CDP é uma ferramenta crucial no universo do marketing digital e da gestão de relacionamento com o cliente. Ao integrar e analisar dados de maneira inteligente, as organizações podem otimizar campanhas. Uma plataforma de dados de cliente (CDP) é um software que integra dados de clientes de várias fontes. Ela cria uma visão unificada de …

Uma plataforma de dados de cliente (CDP) é um software que integra dados de clientes de várias fontes. Ela cria uma visão unificada de todas as atividades, interações e pontos de contato dos clientes com seus produtos e serviços. Essa união de dados é extremamente importante, pois agrega e organiza as informações para criar um único perfil de cliente que pode ser usado para otimizar iniciativas de marketing e experiência do consumidor.

Os CDPs são úteis como banco de dados central para dados em nível de usuário. Eles unem bancos de dados que tradicionalmente não compartilham dados, como plataformas de marketing, software de serviços e mecanismos de comércio eletrônico. Isso lhe dá acesso fácil aos insights necessários para se conectar com os clientes. No último relatório “State of Marketing” da Salesforce, 78% dos de alto desempenho disseram usar um CDP, contra 58% dos de baixo desempenho.

Benefícios do CDP

As plataformas de dados de clientes fornecem às organizações ferramentas necessárias para se adaptarem ao comportamento do consumidor, em constante mudança. Elas podem coletar dados de qualquer lugar e usá-los em qualquer espaço para análises avançadas. Se você tiver várias aplicações voltadas para o cliente, talvez tenha silos de dados. Isso significa que departamentos individuais têm uma visão limitada de seus clientes.

Por exemplo, imagine que um cliente procura almofadas em uma loja on-line de uma marca, mas depois entra em uma loja física da mesma marca para comprar o produto. O sistema on-line não sabe o que o cliente compra pessoalmente, mesmo que os seus dados de compra sejam capturados no sistema transacional. A loja on-line, portanto, segue recomendando os produtos e não recebe qualquer interação. Nesse cenário, a recomendação de um produto relacionado (como capas de almofadas, em vez de almofadas) poderia ter obtido melhores resultados.

Ao consolidar os dados em uma única plataforma de gerenciamento de dados, as empresas podem manter informações consistentes, atualizadas e precisas sobre seus clientes. Essas informações podem abranger todos os departamentos e pontos de contato. A consistência diminui o potencial de conflito de dados e garante que todas as equipes trabalhem com a mesma base de informações.

A diferença fundamental entre as CDPs e outras soluções é que as CDPs permitem estruturas de dados flexíveis e o emparelhamento de comportamentos de contato conhecidos e desconhecidos. As CDPs coletam informações de membros conhecidos de seu público, bem como informações de recém-chegados para fornecer insights sobre todos que estão acessando seu negócio.

Outras plataformas têm funcionalidade sobreposta à uma CDP, mas seus objetivos principais são ligeiramente diferentes e podem ser úteis, dependendo do seu negócio e do estágio em que ele está.

Uso

Muitas organizações usam a plataforma como um hub inteligente que democratiza o conteúdo sobre os clientes em toda a organização. Todos podem usar os dados primários, de propriedade da empresa, e os dados secundários, comprados ou compartilhados por um parceiro. Você também pode usar dados adquiridos de um provedor público para contextualizar futuras interações com clientes.

As organizações podem gerar e comandar análises avançadas sem depender de terceiros. Elas podem descobrir padrões ocultos para prever comportamentos ou preferências futuras dos clientes. Isso ajuda a criar estratégias proativas de marketing ou serviços.

Por exemplo, pode ser revelado que os clientes que compram um produto específico tendem a adquirir determinados itens a ele relacionados dentro de um mês após a primeira compra. Desse modo, pode enviar-lhes, automaticamente, lembretes do segundo produto, por e-mail, para atender às suas necessidades.

Os profissionais de marketing geralmente desejam diminuir o custo de aquisição de clientes e melhorar o retorno sobre os gastos com publicidade e o tamanho médio do pedido. Uma CDP pode ajudar a atingir essas metas.

Com uma plataforma centralizada de gerenciamento de dados de clientes, você pode segmentar sua base considerando fatores como demografia, comportamento de compra e métricas de engajamento. Com isso, você pode criar programas de fidelidade ou estratégias de retenção que realmente repercutam em seus clientes.

Por exemplo, você pode otimizar os gastos com publicidade segmentando anúncios para aqueles com mais probabilidade de conversão. Além disso, pode redirecionar anúncios com base no comportamento específico de clientes ou ativar campanhas de marketing que atendam às suas necessidades.

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Como Customer Data Platforms podem ajudar a impulsionar seus resultados

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Todos os dados de seus clientes reunidos em um só lugar para você criar campanhas mais eficientes. Segundo o Salesforce, 78% dos profissionais de marketing de alto desempenho afirmam usar CDP. Está na hora de você também aderir a essa solução. A pulverização de informações é um dos grandes contratempos para quem deseja fazer análises …

Todos os dados de seus clientes reunidos em um só lugar para você criar campanhas mais eficientes.

Segundo o Salesforce, 78% dos profissionais de marketing de alto desempenho afirmam usar CDP. Está na hora de você também aderir a essa solução.

A pulverização de informações é um dos grandes contratempos para quem deseja fazer análises sólidas e traçar estratégias eficientes. E é exatamente esse o problema que que os CDPs buscam resolver. Com eles, é possível acessar dados coletados em todas as fontes possíveis em uma mesma plataforma.

Além da agilidade do processo, outro motivo tem feito essas ferramentas conquistarem profissionais de marketing do mundo todo: a possibilidade de traçar perfis individuais dos clientes, colaborando para a criação de campanhas cada vez mais personalizadas.

As principais vantagens do CDP

Enriquecimento de dados: como já dito, essas plataformas reúnem todos os dados possíveis dos seus clientes, coletados em diferentes meios.

Visão 360º dos clientes: com tantos dados, é possível compreender cada comportamento, gosto e interesse do cliente.

Segmentação avançada: use dados detalhados para fazer uma divisão perfeita entre os grupos de interesse.

Personalização em tempo real: interações, ofertas de produtos e recomendações ficam mais simples quando se conhece bem o cliente.

Melhora na experiência do cliente: crie experiências baseadas em cada pessoa, tornando a relação marca-cliente mais harmônica.

Retorno do investimento: a eficiência e a fidelização causadas por essa ferramenta são sentidas diretamente no faturamento das empresas.

Soluções que o CDP traz para o seu time

Matching massivo entre dados on e off;
Mostrar os verdadeiros interesses dos clientes;
Avaliar o potencial crédito;
Encontrar públicos valiosos;
Adequar a estratégia de dados à LGPD.

Os Customer Data Platforms ainda estão muito à frente de outras soluções, como os Data Menagement Platforms, que reúnem apenas dados anônimos.

O uso de CDP, com o auxílio de profissionais experientes, pode alavancar os resultados da sua empresa. E, para isso, você pode sempre contar com o time da Átimo Digital.

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A solução para o fim dos cookies: Data Clean Room

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Os cookies vão acabar, mas os third-data party ainda resistirão. Desde que a Alphabet anunciou que não ofereceria mais extensão a cookies de terceiros, a busca frenética por uma solução para coleta de dados fundamentais para o planejamento estratégico vem agitando o mercado de análise de dados. E o cenário fica ainda mais preocupante, tendo …

Os cookies vão acabar, mas os third-data party ainda resistirão.

Desde que a Alphabet anunciou que não ofereceria mais extensão a cookies de terceiros, a busca frenética por uma solução para coleta de dados fundamentais para o planejamento estratégico vem agitando o mercado de análise de dados. E o cenário fica ainda mais preocupante, tendo em vista as regulações de coleta de dados em ambientes digitais no mundo todo – como a LGPD, no Brasil.

Observando essa movimentação, algumas empresas passaram a investir nos chamados Data Clean Rooms – ou ambientes limpos de dados. Eles são capazes de reunir um universo de informações coletadas por grandes empresas do setor, respeitando à risca as regulações criadas para proteger a privacidade dos usuários.

Mantendo sigilosas as informações sensíveis, os fornecedores desses dados permitem que outras empresas de ramos correlatos possam acessar, em um ambiente digital, todas as informações necessárias para elaborar soluções eficientes de marketing.

Os DCRs prometem causar uma verdadeira revolução no mercado no mundo todo, mas poucos CMOs estão se adaptando para seguir esse caminho inevitável.

Mantenha sua equipe abastecida dos dados que fazem diferença na análise e no planejamento de suas campanhas. Acesse agora o e-book que preparamos e fique por dentro de todas as possibilidades geradas pelos Data Clean Rooms.

Acesse agora: Data Clean Room

Personalização em escala: Aplique em sua empresa e impulsione suas vendas.

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Imagine poder se conectar com seus clientes em um nível pessoal, oferecendo exatamente o que eles desejam quando eles mais precisam. É como se você tivesse uma equipe dedicada, conhecendo cada cliente de forma individual. A personalização em escala permite que você faça exatamente isso, atingindo o coração de cada consumidor com uma mensagem única …

O que as pesquisas mostram é que 74% dos consumidores ficam frustrados quando um site não se adapta às suas preferências (Fonte: Hubspot). Essa falta de personalização pode levar os clientes a uma experiência insatisfatória e até mesmo resultar em perdas de vendas potenciais. Por outro lado, as empresas que investem no envio de mensagens personalizadas para seus clientes geram 40% mais receita do que aquelas que não o fazem (Fonte: McKinsey). Isso destaca a importância de personalizar as comunicações para atender às necessidades e aos interesses individuais de cada cliente.

Além disso, os programas de personalização têm um ROI três vezes maior do que as promoções massificadas (Fonte: McKinsey). Isso significa que as empresas que adotam a personalização como parte de sua estratégia de marketing estão obtendo retornos significativos em seus investimentos. Ao oferecer conteúdo, ofertas e experiências relevantes e personalizadas, oportunizam o aumento de vendas e criam relacionamentos mais fortes com seus clientes.

A Átimo possui uma equipe especializada que auxilia você a criar campanhas de personalização em escala eficientes. Agora, queremos compartilhar um pouco do nosso conhecimento. Criamos um infográfico que resume o processo desde a coleta inteligente de dados até a automação estratégica de marketing.

Mas eis o melhor de tudo: o infográfico é totalmente gratuito para você! Basta clicar no link abaixo para fazer o download e desbloquear o poder da personalização em escala.

https://urx1.com/personalizacao

E na hora de dar o próximo passo, precisando contar com uma equipe de especialistas para ajudar você a definir a melhor estratégia, conte com a Átimo.

O que é chatbot e como aplicá-lo na sua empresa

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Chatbots estão em alta no mundo do marketing digital. O tema passou a figurar nas discussões desde que o ChatGPT (fique atento às nossas redes para saber mais) foi lançado no fim do ano passado, dando um grande passo para a evolução do uso de inteligências artificiais (IAs). Um chatbot é uma ferramenta de automação …

Chatbots estão em alta no mundo do marketing digital. O tema passou a figurar nas discussões desde que o ChatGPT (fique atento às nossas redes para saber mais) foi lançado no fim do ano passado, dando um grande passo para a evolução do uso de inteligências artificiais (IAs).

Um chatbot é uma ferramenta de automação de marketing capaz de enviar mensagens pré-programadas para outras pessoas. Com a adição de IAs nessa equação, as possibilidades para o uso se expandiram muito. Agora é possível que a própria ferramenta elabore as respostas enviadas.

Principais vantagens do chatbot

Os principais benefícios que um chatbot pode trazer para a sua empresa estão principalmente relacionados à comunicação e à experiência que o cliente tem com ela.

Pensando em comunicação, essa ferramenta possibilita que a sua empresa se comunique em novas mídias, como WhatsApp, Telegram, Instagram e outros mensageiros. Além disso, em uma estratégia omnichannel (leia mais neste post), ajuda a reforçar comunicados de outras mídias, como enviar um e-mail marketing ou avisar sobre uma promoção que está acontecendo no site da sua empresa.

Já pensando na experiência do cliente, o chatbot pode ser muito útil para os vários processos do funil de vendas, como criação e qualificação de leads. Outro ponto que deve ser destacado é o pós-venda. Por exemplo, a ferramenta pode ser programada para enviar mensagens aos consumidores, fazer perguntas sobre satisfação e até dar dicas sobre o que fazer com o produto adquirido. Essa relação mais próxima com os clientes é importantíssima para a fidelização, gerando vendas cada vez maiores.

Como aplicar chatbot na sua empresa

O primeiro passo para inserir um chatbot na sua estratégia é ter objetivo definido e estabelecer qual parte do processo a ferramenta otimizará. Depois, é preciso desenvolver uma API para aplicá-la no app de mensagem escolhido ou contratar uma empresa que desenvolva esse tipo de solução, como a Átimo Digital.

Seguindo para o desenvolvimento do seu chatbot, é preciso desenhar uma “árvore de decisões”, um fluxograma que ele deve seguir de acordo com cada resposta recebida. Em seguida, verifica-se o momento de personalização, em que se incrementa a personalidade do seu chatbot, como seu tom de voz e maneira como ele reagirá em cada situação Essa é uma tecnologia que tem muito para colaborar com o seu negócio, e seu desenvolvimento é constante. Para ter acesso a soluções personalizadas, como a automação de marketing, pensadas para cada processo da sua empresa e desenvolvidas por uma equipe qualificada, que tem nos dados a base para tomar decisões estratégicas, conte com a Átimo Digital. Nossa missão é levar o seu negócio sempre além!

Como martech ajuda a alavancar suas vendas

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Um estudo realizado pela Gartner mostra que, em média, 29% do orçamento disponível para uma equipe de marketing de grandes empresas é destinado às martechs. O crescimento desse setor, de 2017 a 2021, foi de 126%. Esse aumento nos investimentos é resultado dos vários benefícios que tal segmento vem trazendo para essas empresas, em especial …

Um estudo realizado pela Gartner mostra que, em média, 29% do orçamento disponível para uma equipe de marketing de grandes empresas é destinado às martechs. O crescimento desse setor, de 2017 a 2021, foi de 126%.

Esse aumento nos investimentos é resultado dos vários benefícios que tal segmento vem trazendo para essas empresas, em especial o aumento das vendas.

Os benefícios das martechs

As principais vantagens, quando se une estratégias de marketing digital a análise de dados, são:

Embasamento na tomada de decisões

Para tomar as melhores decisões, é preciso embasamento. Neste ponto, softwares de análise de dados são fundamentais, pois auxiliam na coleta e na compilação desses dados, tornando o processo de interpretação mais simples.

Redução de custos

No mercado de publicidade, ouvir que “metade das verbas de propaganda é desperdiçada, só não se sabe qual metade” era muito comum, mas, com o marketing digital, isso deixou de ser verdade.

Com maior assertividade e automação de processos, é possível reduzir diversos custos nas operações de marketing da sua empresa.

Maior eficiência nas ações

Com as ferramentas certas e com estratégias bem planejadas, é possível identificar qual é o seu público, suas preferências, onde ele está e quando.

A partir dessas informações, chegar ao seu público se torna uma tarefa muito mais simples e barata.

Aumento nas vendas

Atingindo os públicos certos e a automação do processo de geração de leads, conquistar novos clientes se tornou tarefa muito mais simples.

Acesse a página “Serviços” e saiba mais sobre como estratégias martech podem ajudar a sua empresa.

Crossdocking: tendência no e-commerce proporciona praticidade, economia e agilidade na logística de vendas

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O isolamento social mudou a realidade de compra no mundo. Após o fechamento temporário de várias lojas físicas, o e-commerce ganhou destaque. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), desde o início da pandemia, as vendas on-line cresceram 70% em todo o mundo. Alavancagem que só seria alcançada em condições normais, em …

Assim como as compras on-line entraram em evidência, o processo de crossdocking também ganhou destaque pela melhoria da eficiência nos processos dos varejistas. A técnica, muito utilizada pelo e-commerce, dispensa uma infraestrutura física maior e mais complexa para envio das suas encomendas.

Em um sistema de crossdocking, as mercadorias só são pedidas quando adquiridas pelo cliente final, o que reduz a necessidade de capital de giro e do manuseio de mercadorias, além de tornar possível trabalhar com estoques mínimos ou nulos, originários apenas de fornecedores. Assim, reduzindo os custos a operação.

A diminuição do período que o pedido percorre desde o pagamento até a entrega para o cliente final é outro ponto positivo dessa prática. Por dispensarem a etapa de estocagem, os empreendimentos que optam pelo crossdocking conseguem diminuir o tempo entre o pedido e a entrega. O que colabora para a elevação dos índices de satisfação dos consumidores.

Origem do termo crossdocking

A origem do termo “crossdocking” vem de “cruzamento das docas” em referência ao sistema no qual os produtos são desembarcados nos galpões de docas e de lá transportados por caminhões com rotas específicas, por região.

Integração para crescer: conheça a estratégia do omnichannel e os diferenciais que ela pode trazer para a sua empresa

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Você acessa o aplicativo de uma marca específica em busca de um determinado produto. Você se interessa por uma das opções, mas quer testá-lo antes de comprar. Assim, você se desloca até uma loja física da marca, conhece o produto e gosta. Depois, é só fazer o pedido com um dos vendedores da loja física …

Alternativamente, você pode comprar uma mercadoria pelo site de uma empresa e optar por fazer a retirada em uma das suas lojas, sem que seja necessário pagar pelo frete ou esperar pela entrega.

Essas são possibilidades da tecnologia omnichannel, que vem transformando a relação entre consumidor e empresas.

Omnichannel

Omnichannel é uma estratégia que utiliza a tecnologia para proporcionar o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, sejam eles on-line ou off-line. O intuito é aprimorar a experiência do cliente. Esse conceito é uma tendência cada vez mais forte no mundo do varejo.

A estratégia é fruto de um novo perfil de consumidor, que foi consolidado de forma ainda mais veloz com a pandemia do coronavírus. Em um mundo cada dia mais virtual, em que o cliente se tornou mais ativo, exigente e opinativo, uma maior integração entre os canais e uma experiência mais completa, interativa e personalizada se tornou uma necessidade para as empresas.

A ferramenta estratégica do omnichannel pode ser aplicada em todas as áreas de sua empresa. Ela se diferencia do multicanal, que disponibiliza ao cliente, simultaneamente, vários canais de atendimento independentes entre si.

No omnichannel há uma integração dos canais de atendimento, com a centralização de todas as solicitações, independentemente da atividade da sua empresa. Podem ser unificadas as comunicações em vários canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e voz, para os todos os tipos de atendimento. Entre eles, estão:

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente);
Vendas;
Pré-vendas e SDR;
Suporte ao cliente;
Relacionamento;
Comunicação interna.

Omnichannel na Comunicação

Essa tecnologia também pode e deve ser utilizada na comunicação da sua empresa. Além da já citada transformação no relacionamento com o cliente, o omnichannel também possibilita a captação de dados estratégicos dos clientes em todas as plataformas, sempre respeitando a Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD).

As informações captadas são importantes para a fidelização da clientela e a identificação do perfil geral atingido pela empresa, além de proporcionar formas de personalizar a relação com o consumidor.

Além disso, segundo estudo da IDC, International Data Corporation, os consumidores omnichannel são até 30% mais valiosos, possuindo um tíquete médio mais alto e sendo mais fiéis à marca do que clientes que não passam por experiências multicanal.

O omnichannel, portanto, gera valor para a companhia e se torna uma estratégia cada dia mais importante para a sua gestão. Aderir a essa tecnologia pode ser uma ótima oportunidade para revolucionar os processos internos de sua empresa, além de transformar a relação com o cliente.

Crescimento do faturamento do e-commerce gera oportunidades para se destacar e aumentar as vendas

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O ano de 2020 consolidou o e-commerce brasileiro. Por conta da pandemia e da quarentena dela advinda, a modalidade de compras on-line teve um crescimento recorde. De acordo com pesquisa realizada pelo movimento Compre&Confie, em parceria com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce no Brasil registrou um incremento de 56,8% no faturamento …

O ano de 2020 consolidou o e-commerce brasileiro. Por conta da pandemia e da quarentena dela advinda, a modalidade de compras on-line teve um crescimento recorde. De acordo com pesquisa realizada pelo movimento Compre&Confie, em parceria com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce no Brasil registrou um incremento de 56,8% no faturamento entre janeiro e agosto de 2020, em comparação com o mesmo período do ano passado, alcançando a marca dos R$ 41,92 bilhões.

De acordo com os dados da pesquisa, o tíquete médio caiu de R$ 420,78 para R$ 398,03. O número de transações efetuadas, porém, cresceu 65,7%, passando de 63,4 bilhões para 105,6 bilhões nos seis primeiros meses de 2020. Com isso, a projeção para o ano saltou de 18% para 30% no acumulado anual.

De acordo com André Dias, diretor executivo do Compre&Confie, esse é um movimento que veio pra ficar. Em 2018, o IBGE constatou que a internet já era utilizada em 79,1% dos domicílios brasileiros, e segue em constante crescimento. “Os consumidores deverão ficar cada vez mais engajados nas compras a distância e movimentar de forma significativa o consumo de categorias relacionadas às necessidades básicas do dia a dia e ao esforço de prevenção contra a Covid-19”,afirmou Dias em entrevista ao site da ABComm.

Com a nova realidade, a sobrevivência das empresas brasileiras se torna cada dia mais condicionada à presença virtual. Aquelas limitadas ao ambiente físico estão em desvantagem e devem, o quanto antes, se adaptar ao novo contexto e implementar uma plataforma de e-commerce.

Diferenciais para se destacar

Com a crescente concorrência, é necessário ter diferenciais para que a empresa possa se destacar e aumentar seu faturamento. Uma boa estratégia de marketing com ferramentas e plataformas que utilizam a tecnologia somada a interpretações humanas pode fazer a diferença e transformar o desafio em oportunidade de crescimento.

Omnichanel, gerenciamento da jornada digital do cliente, gestão de campanhas multicanal (e-mail, SMS, push, RMS, WhatsApp, mídias off-line e call center, entre outras), funil de vendas, mensuração de KPIs e retorno (ROI) das campanhas e trigger marketing são algumas das estratégias que podem qualificar o processo de vendas de uma empresa.

A Átimo é especialista em soluções de automação de marketing alinhadas à inteligência de negócio. Suas estratégias melhoram o relacionamento com a base de clientes e leads, geram novas oportunidades e promovem resultados que superam as expectativas.