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O que é chatbot e como aplicá-lo na sua empresa

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Chatbots estão em alta no mundo do marketing digital. O tema passou a figurar nas discussões desde que o ChatGPT (fique atento às nossas redes para saber mais) foi lançado no fim do ano passado, dando um grande passo para a evolução do uso de inteligências artificiais (IAs). Um chatbot é uma ferramenta de automação …

Chatbots estão em alta no mundo do marketing digital. O tema passou a figurar nas discussões desde que o ChatGPT (fique atento às nossas redes para saber mais) foi lançado no fim do ano passado, dando um grande passo para a evolução do uso de inteligências artificiais (IAs).

Um chatbot é uma ferramenta de automação de marketing capaz de enviar mensagens pré-programadas para outras pessoas. Com a adição de IAs nessa equação, as possibilidades para o uso se expandiram muito. Agora é possível que a própria ferramenta elabore as respostas enviadas.

Principais vantagens do chatbot

Os principais benefícios que um chatbot pode trazer para a sua empresa estão principalmente relacionados à comunicação e à experiência que o cliente tem com ela.

Pensando em comunicação, essa ferramenta possibilita que a sua empresa se comunique em novas mídias, como WhatsApp, Telegram, Instagram e outros mensageiros. Além disso, em uma estratégia omnichannel (leia mais neste post), ajuda a reforçar comunicados de outras mídias, como enviar um e-mail marketing ou avisar sobre uma promoção que está acontecendo no site da sua empresa.

Já pensando na experiência do cliente, o chatbot pode ser muito útil para os vários processos do funil de vendas, como criação e qualificação de leads. Outro ponto que deve ser destacado é o pós-venda. Por exemplo, a ferramenta pode ser programada para enviar mensagens aos consumidores, fazer perguntas sobre satisfação e até dar dicas sobre o que fazer com o produto adquirido. Essa relação mais próxima com os clientes é importantíssima para a fidelização, gerando vendas cada vez maiores.

Como aplicar chatbot na sua empresa

O primeiro passo para inserir um chatbot na sua estratégia é ter objetivo definido e estabelecer qual parte do processo a ferramenta otimizará. Depois, é preciso desenvolver uma API para aplicá-la no app de mensagem escolhido ou contratar uma empresa que desenvolva esse tipo de solução, como a Átimo Digital.

Seguindo para o desenvolvimento do seu chatbot, é preciso desenhar uma “árvore de decisões”, um fluxograma que ele deve seguir de acordo com cada resposta recebida. Em seguida, verifica-se o momento de personalização, em que se incrementa a personalidade do seu chatbot, como seu tom de voz e maneira como ele reagirá em cada situação Essa é uma tecnologia que tem muito para colaborar com o seu negócio, e seu desenvolvimento é constante. Para ter acesso a soluções personalizadas, como a automação de marketing, pensadas para cada processo da sua empresa e desenvolvidas por uma equipe qualificada, que tem nos dados a base para tomar decisões estratégicas, conte com a Átimo Digital. Nossa missão é levar o seu negócio sempre além!

Como martech ajuda a alavancar suas vendas

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Um estudo realizado pela Gartner mostra que, em média, 29% do orçamento disponível para uma equipe de marketing de grandes empresas é destinado às martechs. O crescimento desse setor, de 2017 a 2021, foi de 126%. Esse aumento nos investimentos é resultado dos vários benefícios que tal segmento vem trazendo para essas empresas, em especial …

Um estudo realizado pela Gartner mostra que, em média, 29% do orçamento disponível para uma equipe de marketing de grandes empresas é destinado às martechs. O crescimento desse setor, de 2017 a 2021, foi de 126%.

Esse aumento nos investimentos é resultado dos vários benefícios que tal segmento vem trazendo para essas empresas, em especial o aumento das vendas.

Os benefícios das martechs

As principais vantagens, quando se une estratégias de marketing digital a análise de dados, são:

Embasamento na tomada de decisões

Para tomar as melhores decisões, é preciso embasamento. Neste ponto, softwares de análise de dados são fundamentais, pois auxiliam na coleta e na compilação desses dados, tornando o processo de interpretação mais simples.

Redução de custos

No mercado de publicidade, ouvir que “metade das verbas de propaganda é desperdiçada, só não se sabe qual metade” era muito comum, mas, com o marketing digital, isso deixou de ser verdade.

Com maior assertividade e automação de processos, é possível reduzir diversos custos nas operações de marketing da sua empresa.

Maior eficiência nas ações

Com as ferramentas certas e com estratégias bem planejadas, é possível identificar qual é o seu público, suas preferências, onde ele está e quando.

A partir dessas informações, chegar ao seu público se torna uma tarefa muito mais simples e barata.

Aumento nas vendas

Atingindo os públicos certos e a automação do processo de geração de leads, conquistar novos clientes se tornou tarefa muito mais simples.

Acesse a página “Serviços” e saiba mais sobre como estratégias martech podem ajudar a sua empresa.

Crossdocking: tendência no e-commerce proporciona praticidade, economia e agilidade na logística de vendas

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O isolamento social mudou a realidade de compra no mundo. Após o fechamento temporário de várias lojas físicas, o e-commerce ganhou destaque. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), desde o início da pandemia, as vendas on-line cresceram 70% em todo o mundo. Alavancagem que só seria alcançada em condições normais, em …

Assim como as compras on-line entraram em evidência, o processo de crossdocking também ganhou destaque pela melhoria da eficiência nos processos dos varejistas. A técnica, muito utilizada pelo e-commerce, dispensa uma infraestrutura física maior e mais complexa para envio das suas encomendas.

Em um sistema de crossdocking, as mercadorias só são pedidas quando adquiridas pelo cliente final, o que reduz a necessidade de capital de giro e do manuseio de mercadorias, além de tornar possível trabalhar com estoques mínimos ou nulos, originários apenas de fornecedores. Assim, reduzindo os custos a operação.

A diminuição do período que o pedido percorre desde o pagamento até a entrega para o cliente final é outro ponto positivo dessa prática. Por dispensarem a etapa de estocagem, os empreendimentos que optam pelo crossdocking conseguem diminuir o tempo entre o pedido e a entrega. O que colabora para a elevação dos índices de satisfação dos consumidores.

Origem do termo crossdocking

A origem do termo “crossdocking” vem de “cruzamento das docas” em referência ao sistema no qual os produtos são desembarcados nos galpões de docas e de lá transportados por caminhões com rotas específicas, por região.

Integração para crescer: conheça a estratégia do omnichannel e os diferenciais que ela pode trazer para a sua empresa

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Você acessa o aplicativo de uma marca específica em busca de um determinado produto. Você se interessa por uma das opções, mas quer testá-lo antes de comprar. Assim, você se desloca até uma loja física da marca, conhece o produto e gosta. Depois, é só fazer o pedido com um dos vendedores da loja física …

Alternativamente, você pode comprar uma mercadoria pelo site de uma empresa e optar por fazer a retirada em uma das suas lojas, sem que seja necessário pagar pelo frete ou esperar pela entrega.

Essas são possibilidades da tecnologia omnichannel, que vem transformando a relação entre consumidor e empresas.

Omnichannel

Omnichannel é uma estratégia que utiliza a tecnologia para proporcionar o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, sejam eles on-line ou off-line. O intuito é aprimorar a experiência do cliente. Esse conceito é uma tendência cada vez mais forte no mundo do varejo.

A estratégia é fruto de um novo perfil de consumidor, que foi consolidado de forma ainda mais veloz com a pandemia do coronavírus. Em um mundo cada dia mais virtual, em que o cliente se tornou mais ativo, exigente e opinativo, uma maior integração entre os canais e uma experiência mais completa, interativa e personalizada se tornou uma necessidade para as empresas.

A ferramenta estratégica do omnichannel pode ser aplicada em todas as áreas de sua empresa. Ela se diferencia do multicanal, que disponibiliza ao cliente, simultaneamente, vários canais de atendimento independentes entre si.

No omnichannel há uma integração dos canais de atendimento, com a centralização de todas as solicitações, independentemente da atividade da sua empresa. Podem ser unificadas as comunicações em vários canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e voz, para os todos os tipos de atendimento. Entre eles, estão:

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente);
Vendas;
Pré-vendas e SDR;
Suporte ao cliente;
Relacionamento;
Comunicação interna.

Omnichannel na Comunicação

Essa tecnologia também pode e deve ser utilizada na comunicação da sua empresa. Além da já citada transformação no relacionamento com o cliente, o omnichannel também possibilita a captação de dados estratégicos dos clientes em todas as plataformas, sempre respeitando a Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD).

As informações captadas são importantes para a fidelização da clientela e a identificação do perfil geral atingido pela empresa, além de proporcionar formas de personalizar a relação com o consumidor.

Além disso, segundo estudo da IDC, International Data Corporation, os consumidores omnichannel são até 30% mais valiosos, possuindo um tíquete médio mais alto e sendo mais fiéis à marca do que clientes que não passam por experiências multicanal.

O omnichannel, portanto, gera valor para a companhia e se torna uma estratégia cada dia mais importante para a sua gestão. Aderir a essa tecnologia pode ser uma ótima oportunidade para revolucionar os processos internos de sua empresa, além de transformar a relação com o cliente.

Crescimento do faturamento do e-commerce gera oportunidades para se destacar e aumentar as vendas

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O ano de 2020 consolidou o e-commerce brasileiro. Por conta da pandemia e da quarentena dela advinda, a modalidade de compras on-line teve um crescimento recorde. De acordo com pesquisa realizada pelo movimento Compre&Confie, em parceria com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce no Brasil registrou um incremento de 56,8% no faturamento …

O ano de 2020 consolidou o e-commerce brasileiro. Por conta da pandemia e da quarentena dela advinda, a modalidade de compras on-line teve um crescimento recorde. De acordo com pesquisa realizada pelo movimento Compre&Confie, em parceria com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce no Brasil registrou um incremento de 56,8% no faturamento entre janeiro e agosto de 2020, em comparação com o mesmo período do ano passado, alcançando a marca dos R$ 41,92 bilhões.

De acordo com os dados da pesquisa, o tíquete médio caiu de R$ 420,78 para R$ 398,03. O número de transações efetuadas, porém, cresceu 65,7%, passando de 63,4 bilhões para 105,6 bilhões nos seis primeiros meses de 2020. Com isso, a projeção para o ano saltou de 18% para 30% no acumulado anual.

De acordo com André Dias, diretor executivo do Compre&Confie, esse é um movimento que veio pra ficar. Em 2018, o IBGE constatou que a internet já era utilizada em 79,1% dos domicílios brasileiros, e segue em constante crescimento. “Os consumidores deverão ficar cada vez mais engajados nas compras a distância e movimentar de forma significativa o consumo de categorias relacionadas às necessidades básicas do dia a dia e ao esforço de prevenção contra a Covid-19”,afirmou Dias em entrevista ao site da ABComm.

Com a nova realidade, a sobrevivência das empresas brasileiras se torna cada dia mais condicionada à presença virtual. Aquelas limitadas ao ambiente físico estão em desvantagem e devem, o quanto antes, se adaptar ao novo contexto e implementar uma plataforma de e-commerce.

Diferenciais para se destacar

Com a crescente concorrência, é necessário ter diferenciais para que a empresa possa se destacar e aumentar seu faturamento. Uma boa estratégia de marketing com ferramentas e plataformas que utilizam a tecnologia somada a interpretações humanas pode fazer a diferença e transformar o desafio em oportunidade de crescimento.

Omnichanel, gerenciamento da jornada digital do cliente, gestão de campanhas multicanal (e-mail, SMS, push, RMS, WhatsApp, mídias off-line e call center, entre outras), funil de vendas, mensuração de KPIs e retorno (ROI) das campanhas e trigger marketing são algumas das estratégias que podem qualificar o processo de vendas de uma empresa.

A Átimo é especialista em soluções de automação de marketing alinhadas à inteligência de negócio. Suas estratégias melhoram o relacionamento com a base de clientes e leads, geram novas oportunidades e promovem resultados que superam as expectativas.