Como Customer Data Platforms podem ajudar a impulsionar seus resultados

Tag: qualificação de leads

Todos os dados de seus clientes reunidos em um só lugar para você criar campanhas mais eficientes. Segundo o Salesforce, 78% dos profissionais de marketing de alto desempenho afirmam usar CDP. Está na hora de você também aderir a essa solução. A pulverização de informações é um dos grandes contratempos para quem deseja fazer análises …

Todos os dados de seus clientes reunidos em um só lugar para você criar campanhas mais eficientes.

Segundo o Salesforce, 78% dos profissionais de marketing de alto desempenho afirmam usar CDP. Está na hora de você também aderir a essa solução.

A pulverização de informações é um dos grandes contratempos para quem deseja fazer análises sólidas e traçar estratégias eficientes. E é exatamente esse o problema que que os CDPs buscam resolver. Com eles, é possível acessar dados coletados em todas as fontes possíveis em uma mesma plataforma.

Além da agilidade do processo, outro motivo tem feito essas ferramentas conquistarem profissionais de marketing do mundo todo: a possibilidade de traçar perfis individuais dos clientes, colaborando para a criação de campanhas cada vez mais personalizadas.

As principais vantagens do CDP

Enriquecimento de dados: como já dito, essas plataformas reúnem todos os dados possíveis dos seus clientes, coletados em diferentes meios.

Visão 360º dos clientes: com tantos dados, é possível compreender cada comportamento, gosto e interesse do cliente.

Segmentação avançada: use dados detalhados para fazer uma divisão perfeita entre os grupos de interesse.

Personalização em tempo real: interações, ofertas de produtos e recomendações ficam mais simples quando se conhece bem o cliente.

Melhora na experiência do cliente: crie experiências baseadas em cada pessoa, tornando a relação marca-cliente mais harmônica.

Retorno do investimento: a eficiência e a fidelização causadas por essa ferramenta são sentidas diretamente no faturamento das empresas.

Soluções que o CDP traz para o seu time

  • Matching massivo entre dados on e off;
  • Mostrar os verdadeiros interesses dos clientes;
  • Avaliar o potencial crédito;
  • Encontrar públicos valiosos;
  • Adequar a estratégia de dados à LGPD.

Os Customer Data Platforms ainda estão muito à frente de outras soluções, como os Data Menagement Platforms, que reúnem apenas dados anônimos.

O uso de CDP, com o auxílio de profissionais experientes, pode alavancar os resultados da sua empresa. E, para isso, você pode sempre contar com o time da Átimo Digital.

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CDP e Data Clean Room: entenda as vantagens de cada um e como eles podem ser utilizados em conjunto

Tag: qualificação de leads

Capturar, organizar e compreender dados de clientes faz parte do dia a dia do profissional de marketing. E quanto melhor ele fizer isso, mais fácil será produzir conteúdo segmentado e, consequentemente, uma experiência agradável. E, para facilitar esse trabalho, existem, no mercado, ferramentas como o Data Clean Room e o Customer Data Platform. Nas próximas …

Capturar, organizar e compreender dados de clientes faz parte do dia a dia do profissional de marketing. E quanto melhor ele fizer isso, mais fácil será produzir conteúdo segmentado e, consequentemente, uma experiência agradável.

E, para facilitar esse trabalho, existem, no mercado, ferramentas como o Data Clean Room e o Customer Data Platform. Nas próximas linhas, você vai compreender melhor cada uma delas e quais são as suas vantagens, além de conferir exemplos de como utilizá-las em conjunto. Boa leitura!

Quais as vantagens em utilizar essas plataformas?

Há inúmeras vantagens em implementar essas duas plataformas na sua empresa. O universo dos dados é infinito e sempre haverá atualizações disponíveis. No entanto, podemos citar alguns benefícios principais:

  • Mapeamento dos problemas do cliente: com um acompanhamento mais fiel dos dados dos consumidores, é possível identificar melhor as suas necessidades e novas demandas.
  • Interação dos dados: diversos dados podem ser unificados sem que fiquem duplicados. A partir daí, é possível criar perfis de consumidores e produzir campanhas mais segmentadas.

Como usar em conjunto

Agora que você já sabe o que significam as plataformas e quais as vantagens de utilizá-las, é hora de algumas dicas de como empregar ambas ao mesmo tempo. Vamos lá?

  • Coleta de dados: é possível utilizar o CDP para coletar dados dos clientes de várias fontes distintas e armazená-los, criando perfis unificados.
  • Limpeza de dados: antes de compartilhar os dados, uma boa prática é utilizar o Data Clean Room para remover os sensíveis. Além disso, é importante garantir que tudo esteja em conformidade com a LGPD.
  • Enriquecimento de dados: após coletar os dados e remover os que não estão em conformidade com a regulamentação, é possível enriquecê-los. Para isso, utilize o CDP.

Quer saber como produzir campanhas de personalização em escala eficientes? Clique aqui e fique por dentro de tudo!

A solução para o fim dos cookies: Data Clean Room

Tag: qualificação de leads

Os cookies vão acabar, mas os third-data party ainda resistirão. Desde que a Alphabet anunciou que não ofereceria mais extensão a cookies de terceiros, a busca frenética por uma solução para coleta de dados fundamentais para o planejamento estratégico vem agitando o mercado de análise de dados. E o cenário fica ainda mais preocupante, tendo …

Os cookies vão acabar, mas os third-data party ainda resistirão.

Desde que a Alphabet anunciou que não ofereceria mais extensão a cookies de terceiros, a busca frenética por uma solução para coleta de dados fundamentais para o planejamento estratégico vem agitando o mercado de análise de dados. E o cenário fica ainda mais preocupante, tendo em vista as regulações de coleta de dados em ambientes digitais no mundo todo – como a LGPD, no Brasil.


Observando essa movimentação, algumas empresas passaram a investir nos chamados Data Clean Rooms – ou ambientes limpos de dados. Eles são capazes de reunir um universo de informações coletadas por grandes empresas do setor, respeitando à risca as regulações criadas para proteger a privacidade dos usuários.


Mantendo sigilosas as informações sensíveis, os fornecedores desses dados permitem que outras empresas de ramos correlatos possam acessar, em um ambiente digital, todas as informações necessárias para elaborar soluções eficientes de marketing.


Os DCRs prometem causar uma verdadeira revolução no mercado no mundo todo, mas poucos CMOs estão se adaptando para seguir esse caminho inevitável.


Mantenha sua equipe abastecida dos dados que fazem diferença na análise e no planejamento de suas campanhas. Acesse agora o e-book que preparamos e fique por dentro de todas as possibilidades geradas pelos Data Clean Rooms.

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Como Inteligências artificiais podem ajudar a sua empresa

Tag: qualificação de leads

Inteligências artificiais (IAs) estão dominando os debates no mundo todo. Enquanto a maioria das pessoas está deslumbrada com algumas funcionalidades, outras estão preocupadas em saber o que as IAs podem fazer para os setores produtivos da economia, como o empresarial. A principal vantagem dessas ferramentas é a otimização de processos operacionais que podem ajudar você …

Inteligências artificiais (IAs) estão dominando os debates no mundo todo. Enquanto a maioria das pessoas está deslumbrada com algumas funcionalidades, outras estão preocupadas em saber o que as IAs podem fazer para os setores produtivos da economia, como o empresarial.

A principal vantagem dessas ferramentas é a otimização de processos operacionais que podem ajudar você a ter resultados cada vez melhores, com menos capital humano e tempo.

Confira algumas atividades que podem ser aperfeiçoadas com o uso de inteligência artificial: 

Atendimento ao cliente

Um atendimento ao cliente eficaz é fundamental para a melhora na experiência do cliente, o que pode resultar em aumento significativo na fidelização.

Graças aos chatbots, esse processo ficou muito mais simples e eficaz. Com eles é possível atender seus clientes a qualquer hora do dia, de maneira rápida e cada vez mais personalizada. O principal exemplo das maravilhas que uma ferramenta desse tipo pode fazer é o ChatGPT – agora imagine uma versão parecida que responda às dúvidas dos clientes sobre os produtos e os serviços da sua empresa.

Além disso, chatbots podem ser utilizados de maneira pró-ativa, buscando interações com os membros da sua base, apresentando novidades a eles e recomendando as opções que mais se adequem ao seu estilo de consumo.

Coleta e análise de dados

Além de conseguir coletar e analisar dados, inteligências artificiais têm muita facilidade em reconhecer padrões, identificar desvios e prever certas situações, por isso, para quem busca estar sempre seguindo as melhores estratégias, esse tipo de ferramentas é muito útil.

Com o auxílio delas, encontrar insights para superar obstáculos do cotidiano pode se tornar uma tarefa bem mais simples, sem a necessidade de longas reuniões de brainstorming cheias de colaboradores.

Várias ferramentas já foram criadas com o intuito de auxiliar em processos como esse; algumas, inclusive, pertencem a grandes BigTechs, por exemplo, Google Cloud AutoML, IBM Watson Analytics, Microsoft Azure e Amazon SageMaker.

É importante lembrar que inteligências artificiais ainda não são capazes de oferecer aquelas ideias poderosas e revolucionárias, mas com um time qualificado, que saiba fazer as perguntas certas e procurar nos lugares corretos, encontrar a solução para um desafio pode ser uma tarefa muito mais fácil com a ajuda dessas ferramentas.

Produção de conteúdo

Por sua eficácia, o marketing de conteúdo está cada vez mais presente nas estratégias de grandes empresas. Muitas têm investido fortemente na contratação de equipes qualificadas para essa atividade.

Com inteligência artificial, até mesmo empresas com orçamento mais baixo e time reduzido podem produzir centenas de conteúdos para seus canais digitais.

Agora você pode produzir várias pautas e textos completos apenas utilizando ferramentas como ChatGPT, e até mesmo artes, layouts e desenhos podem ser feitos com ferramentas como DALL-E, capazes de produzir imagens cheias de detalhes por meio de descrições textuais.

Outros exemplos de ferramentas que podem ajudar muito na produção de conteúdos são: Wordsmith, que produz até relatórios financeiros; Canva; Artisto, de edição de vídeos; Hugging Face; e Copy.ai.

Geração de leads

Atrair e converter pessoas em clientes é tarefa fundamental para toda e qualquer empresa. Porém, essa pode ser uma tarefa árdua, pois é necessário bastante estudo e estratégia para que se consiga exercê-la de forma eficiente.

No entanto, com inteligência artificial, várias etapas desse processo podem se tornar muito mais simples do que se imagina. Trabalhando em conjunto com programas de CRM, analisar a sua base de dados, estabelecer o seu público, compreender seus comportamentos e descobrir as abordagens corretas se tornam tarefas muito mais simples.

Ferramentas como Drift e Conversica agem como assistentes virtuais, tanto em sites quanto em e-mails, nutrindo conversas com pessoas que tenham o perfil de interesse nos seus produtos e dão o primeiro passo no processo de conversão.

Outras ferramentas, como Crystal e Lattice Engines, são capazes de identificar padrões de comportamento e prever quais leads têm mais chance de serem convertidos, além de apresentar quais são as melhores abordagens para cada perfil.

Outra plataforma muito interessante é a Persado, que permite que profissionais de marketing otimizem rapidamente suas campanhas para gerar mais leads.

Ferramentas com inteligência artificial são extremamente úteis para a otimização de atividades e o aumento da produtividade da sua empresa. Para implementar soluções como essas, da maneira mais eficaz possível, é imprescindível contar com uma equipe capacitada e engajada, que saiba conduzir esse processo de maneira estratégica, como a Átimo Digital.

Aqui estamos focados em entregar aos nossos clientes soluções personalizadas, pensadas para cada necessidade que eles possam ter. Sempre temos em mente que, por mais sofisticada que uma tecnologia possa ser, o pensamento humano é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia.

Entre em contato conosco para que, juntos, possamos alavancar os resultados da sua empresa!

Conheça o SAS, parceiro da Átimo que oferece softwares que personalizam a comunicação entre empresa e cliente

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As plataformas que automatizam a comunicação digital oferecem vários benefícios. Entre eles o aumento da conversão, otimização na captura dos leads e a melhora do relacionamento com o cliente. Atualmente, existem várias plataformas que integram sistemas por meio da automatização e torna mais personalizada a comunicação das marcas com seus clientes, mesmo quando falamos de …

As plataformas que automatizam a comunicação digital oferecem vários benefícios. Entre eles o aumento da conversão, otimização na captura dos leads e a melhora do relacionamento com o cliente. Atualmente, existem várias plataformas que integram sistemas por meio da automatização e torna mais personalizada a comunicação das marcas com seus clientes, mesmo quando falamos de grandes bancos de dados. No SAS ela se chama: Customer Intelligence 360º, CI 360º.

O SAS é líder de mercado em analytics e a maior empresa de software de capital fechado do mundo. Os seus softwares de automação, Plan, Discover e Plan Engage, são especializados em personalizar a comunicação digital em todas as etapas da jornada do consumidor. O serviço é tão customizado quanto as quitandas e mercearias do interior. Entre os principais atributos do CI 360º do SAS, destacam-se:

Usabilidade


A plataforma fornece uma interface amigável para as atividades de campanha, design, execução, segmentação e gerenciamento, para facilitar a vida das empresas. Do disparo de e-mails a integração dos canais em omnichannel a interface é simples e intuitiva.

Gestão da informação do cliente

Fornece recursos de integração para abordar todos os aspectos do gerenciamento de dados do cliente, agrupando e qualificando informações de fontes diferentes.

O rastreio da jornada do usuário é realizado com base em dados de impressão e/ou conversão. Inclui acesso direto aos dados do cliente. Permite, ainda, visualizar dados de resposta e de histórico de contato – facilitando o desempenho das campanhas e seus respectivos relatórios de performance. A plataforma também oferece dashboards interativos e relatórios de autoatendimento.

Análises detalhadas

Permitem a segmentação e análise avançadas por meio de agrupamento. Oferecem a opção de selecionar automaticamente amostras estatisticamente significativas para garantir o controle adequado do dimensionamento do grupo, além de fornecer o rastreio de resultados analíticos.

Desenvolvimento de atividades personalizadas

Com as ferramentas, é possível criar atividades conforme necessário para abordar toda a jornada do consumidor. Desse modo, permite a criação de segmentos, mensagens, eventos e tarefas customizados para envolver os clientes. Sendo um meio para testar e aprender.

Recursos avançados de segmentação e campanha

Para obter uma boa performance de campanha, o cliente poderá criar segmentos para direcionar entre os mais variados canais. Fornece acesso seguro aos dados do cliente diretamente de fontes diferentes e permite criar listas de supressão para fácil reutilização e conformidade.

A comunicação digital aliada ao uso de ferramentas pode alavancar seus resultados. Com o trabalho e as tecnologias oferecidas pela Átimo, em parceria com o SAS, sua marca pode melhorar, e muito, a performance por meio do relacionamento com clientes e prospects.

Entregabilidade: Técnicas para tornar suas campanhas de e-mail marketing um sucesso!

Tag: qualificação de leads

O e-mail marketing ­é uma ferramenta que, ultimamente, graças ao avanço das tecnologias de automação de marketing, tem se tornado uma das formas mais eficientes para enviar a mensagem adequada à pessoa certa e no momento mais oportuno. Baseada na comunicação direta entre determinada empresa e seus clientes ou leads via e-mail, essa estratégia tem …

O e-mail marketing ­é uma ferramenta que, ultimamente, graças ao avanço das tecnologias de automação de marketing, tem se tornado uma das formas mais eficientes para enviar a mensagem adequada à pessoa certa e no momento mais oportuno.

Baseada na comunicação direta entre determinada empresa e seus clientes ou leads via e-mail, essa estratégia tem evoluído bastante. Os provedores de e-mail, cada vez mais, buscam garantir uma experiência segura e responsável para seus usuários e, para isso, criaram processos e sistemas que otimizam e regulamentam o uso desse canal.

Para uma maior eficiência do e-mail marketing, é essencial conhecer seus processos e fazer uso de determinadas práticas. Dessa forma, é possível garantir uma entregabilidade saudável.

Para entender o que é entregabilidade e como conseguir bons resultados nesse quesito, continue a leitura e descubra como tornar o e-mail marketing um diferencial da sua empresa.

Entregabilidade: um ciclo do envio à entrega

O e-mail marketing passa por todo um processo até que a mensagem seja entregue ao destinatário. E é importante conhecer esse caminho para que haja maior entendimento da ferramenta e para se otimizar sua entregabilidade. Ocorre da seguinte forma:

  • A mensagem é enviada pelo remetente;
  • O e-mail é codificado pelo servidor remetente e parametrizado para envio pela internet;
  • Ao receber o pedido de entrega da mensagem, o servidor do destinatário realiza uma série de verificações para certificar a autenticidade e a reputação do remetente;
  • Se essas verificações obtiverem resultado positivo, o e-mail é entregue (na caixa principal ou na caixa de spam).

A entregabilidade é a métrica que avalia quantas das mensagens enviadas passaram por todas essas etapas e chegaram com sucesso ao destinatário. Aquelas que não passam nas verificações dos provedores, não são entregues.

Para que a entregabilidade do seu e-mail marketing seja considerada saudável, é necessária uma taxa acima de 95%. Obviamente, quanto mais alta essa taxa, maior a efetividade da estratégia. Por isso, o ideal é que ela se aproxime dos 99%.

Fatores para uma boa entregabilidade

Para melhorar e qualificar o uso do e-mail marketing, os provedores possuem um conjunto de fatores e de verificações. São eles:

Reputação do IP: Todo e-mail enviado está atrelado a um IP, que é o seu endereço numérico na internet, o qual pode ser compartilhado ou dedicado. Para facilitar a identificação de remetentes de spam e melhorar a experiência dos usuários, cada IP possui uma reputação, que é uma nota a ele atribuída pelos provedores, a qual está relacionada ao uso das boas práticas de e-mail marketing. Esse número varia de 0 a 100; quanto maior, mais confiável é o remetente e melhor tende a ser sua entregabilidade. Quanto menor, pior.

Dica: Return Path e Sender Score são exemplos de ferramentas em que a reputação do seu IP pode ser consultada.

Bounce rates: Bounce é o nome que se dá aos erros na entrega de um e-mail. Um bounce pode ser temporário (soft bounce), por exemplo, uma caixa de entrada cheia, ou permanente (hard bounce), como um endereço de e-mail inválido. Quando há um alto percentual de bounce, a reputação do seu IP pode ser reduzida.

Engajamento: É o número de pessoas que clicam nos seus e-mails. Quando maior o seu engajamento, maior a sua reputação e, consequentemente, sua entregabilidade.

Volume e frequência: O volume e a frequência dos seus envios também são avaliados pelos provedores. Os spammers têm a característica de enviar uma grande quantidade de e-mails de forma frequente. Isso diminui a sua entregabilidade, afinal, ao realizar ações de disparo dessa forma, não se cria um relacionamento com o destinatário.

Marcação de spam: Quando um usuário marca seu e-mail como spam, a consequência para a reputação do seu IP pode ser bem danosa. Quando isso acontece, é recomendável não enviar mais qualquer e-mail para esse usuário.

Spam traps: Spam traps são “armadilhas” criadas pelos provedores de e-mail para identificar remetentes de spam que compram listas de e-mail ou não fazem uma higienização adequada. O provedor cria um e-mail ou pega uma conta inativada para usar como armadilha.

Quando e-mails criados recebem alguma mensagem, isso sinaliza aos provedores que o remetente pode ter comprado uma lista de e-mails, pois aquela conta não havia se inscrito organicamente em lugar algum. Já os endereços inativos reaproveitados para as armadilhas podem indicar que o remetente não faz a adequada limpeza da lista e, com isso, continua-se enviando mensagens para essas contas.

Blacklists: São bancos de dados em tempo real que indicam endereços de IP (ou domínio) suspeitos de enviar spams. São criadas por provedores de internet ou organizações que estimulam boas práticas de e-mail marketing.

Boas práticas para garantir a entregabilidade saudável dos seus e-mails

Por se tratar de uma das estratégias que, quando bem executadas, apresentam melhores resultados, uma boa entregabilidade do seu e-mail marketing exige questões bem técnicas e de rotina.

Para ajudar as suas campanhas de e-mail marketing a conquistar taxas de entregabilidade saudáveis, seguem abaixo algumas técnicas e estratégias:

  1. SPF (Sender Policy Framework): Configurar o SPF é importante, pois ele serve para identificar se o servidor ou os endereços de IP estão autorizados a enviar e-mails utilizando aquele domínio. Tem a função de prevenir que outras pessoas se passem por sua empresa, com o intuito de aplicar golpes. Quando o SPF do e-mail é invalido, a mensagem é descartada e, portanto, não é entregue ao destinatário. Pelo site oficial do SPF você consegue obter mais detalhes: http://www.openspf.org/.
  2. DKIM (DomainKeys Identified Mail): Funciona como uma assinatura digital criptografada e garante a autenticidade do remetente. O DKIM também certifica que o conteúdo do e-mail não foi alterado durante o envio até chegar à caixa de entrada do destinatário. No link http://www.dkim.org/ você acessa o site oficial para acessar todas as informações.
  3. DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting and Conformance): É uma nova autenticação, baseada na SPF e DKIM. Valida o remetente e o conteúdo, ajuda a identificar falhas e inconsistências no disparo e permite configurar a ação que deve ser tomada caso exista algum erro com a mensagem: rejeitar o e-mail, enviar para o spam, entre outras. No site oficial do DMARC (https://dmarc.org/) você pode obter mais detalhes.
  4. [CM1] 

Rotinas e ferramentas que podem melhorar sua entregabilidade

  1. Feedback loop: O sistema de feedback loop inativa automaticamente as leads que marcaram um e-mail seu como spam. Isso evita que você continue disparando e-mails para quem já lhe marcou como spam. Pode ser feito por ferramenta de automação ou configurado manualmente.
  2. Adicione seu domínio em whitelist: Opostas às blacklists, as whitelists identificam IPs confiáveis. O dnswl.org é um exemplo de site que realiza esse trabalho de forma gratuita. Porém, a melhor forma de aumentar sua reputação é ser adicionado à lista de contatos pessoais dos seus leitores por eles próprios. Você pode sugerir essa inclusão no e-mail de boas-vindas, por exemplo.
  3. Double opt-in: Trata-se de um sistema de confirmação dupla para cadastramento de e-mail. Apesar de exigir do seu potencial cliente um passo a mais para aderir à sua lista, o double opt-in garante uma lista mais engajada, o que aumentará, consequentemente, as taxas de abertura e clique dos e-mails futuros.
  4. Quando a pessoa se cadastra em uma página de captura, ela precisa reafirmar seu interesse e sua permissão ao clicar no link de confirmação disparado logo no primeiro e-mail após a inscrição.
  5. Inclua link de descadastro: Para reduzir as chances de que seu e-mail seja marcado como spam, é sempre importante incluir link para descadastro em todas as mensagens enviadas. Como dito anteriormente, receber uma marcação como spam é extremamente danoso para o IP e essa é uma ação que minimiza esse risco. Além disso, mostra respeito com o destinatário e ainda mantém sua base ativa e engajada.
  6. Higienize sua lista: Pra evitar ser pego nas spam traps com e-mails inativos, como explicamos anteriormente, é essencial realizar a higienização dos contatos constantemente. Outro benefício da higienização é a qualificação da lista, o que a aumenta as taxas de abertura e os cliques.
  7. Não compre listas de e-mails: Pelo mesmo motivo citado acima, escapar das spam traps, jamais compre listas de e-mails. Além de tudo o que já foi apontado, os contatos presentes na lista não autorizaram a inclusão e, provavelmente, não têm interesse em se comunicar com sua empresa. Essa é uma ação que não traz retorno positivo e que pode incluir seu IP em blacklists.
  8. Uso moderado de imagens e alt text configurado: Atualmente, os filtros dos provedores são cada vez mais inteligentes na busca por spams. O excesso de imagens é um sinal de alerta para essas ferramentas. Por isso, recomenda-se que o uso de imagens seja moderado e que o campo alt text (texto alternativo) esteja sempre configurado.
  9. HTML limpo e que não ultrapasse 102k: É essencial que o HTML do seu e-mail possua um código limpo. Além de ser uma boa prática em SEO, essa ação é um grande diferencial para sua entregabilidade. Além disso, manter o código limpo ajuda a reduzir o peso do HTML.
  10. Um e-mail com template HTML com código desorganizado, que contenha erros e códigos desnecessários, pode ser bloqueado pelos provedores ou direcionado para a caixa de spam.

Conclusão

Todas essas ações e técnicas, associadas a e-mails bem escritos e com conteúdo interessante, disparados de forma segmentada, prometem entregar resultados incríveis à sua estratégia de e-mail marketing. Não é fácil, mas quem atende a todas elas pode obter um ótimo retorno. Aqui na Átimo você encontra dicas de boas práticas sobre Marketing Digital que podem transformar o seu negócio! Continue por aqui!

 [CM1]Google Post Master Plus. Adicionar como ferramenta

Lead Scoring: poderosa técnica que otimiza o processo de conversão de leads em clientes fiéis

Tag: qualificação de leads

O Lead Scoring é uma técnica que visa a tornar mais eficiente o processo de vendas de uma empresa que possua estratégia de Inbound Marketing. Ela consiste em um método de pontuação de leads utilizada para identificar aqueles que estão mais preparados para a compra, por meio de qualificações e priorizações automáticas ou manuais. Em …

O Lead Scoring é uma técnica que visa a tornar mais eficiente o processo de vendas de uma empresa que possua estratégia de Inbound Marketing. Ela consiste em um método de pontuação de leads utilizada para identificar aqueles que estão mais preparados para a compra, por meio de qualificações e priorizações automáticas ou manuais. Em geral, a classificação dos leads vem de duas pontuações: perfil (dados como cargo e segmento) e interesse (informações como acessos e conteúdo consumido).

Ela funciona, de forma resumida, da seguinte forma: analisa todos os leads a partir de alguns critérios definidos e, com essa análise, determina uma ou mais notas para identificar se o lead está pronto ou não para a compra. Sem essa qualificação, o time de vendas perderia tempo com pessoas que não estão prontas para efetivamente consumir. Os leads que receberem pontuação considerada positiva pela empresa serão passados ao time de vendas, que tentará convertê-los em clientes.

A tecnologia pode ser utilizada tanto por empresas pequenas quanto grandes, desde que já trabalhem com uma estratégia de Inbound Marketing que gere leads.  Dessa forma, os pequenos negócios podem se beneficiar porque passam a ter auxílio para priorizar esses leads e porque adquirem um conhecimento maior da base de contatos. Já as empresas maiores e mais consolidadas podem tornar o processo de vendas mais eficiente, além de automatizar o relacionamento com os leads de acordo com seu perfil.

Como criar a classificação realizando Lead Scoring?

Método tradicional

Adote estrelinhas ou pontuação para:

- Perfis: idade, renda e cargo que ocupa.

- Interesses: se o lead já baixou algum conteúdo importante da sua empresa, se assina a sua newsletter, entre outros.

Método da pontuação preditiva

Algoritmos de pontuação preditiva cruzam dados de clientes atuais da empresa com dados de leads que não finalizaram as compras para descobrir de maneira automática, qual peso dar para cada informação coletada. A partir dessa comparação de dados, o algoritmo cria uma fórmula que classifica os leads automaticamente.

Com a pontuação, é possível classificar os leads em “potenciais clientes prontos para a compra”, “potenciais clientes que ainda necessitam mais ações para evoluírem e estarem prontos” e “indivíduos com pouca ou nenhuma possibilidade de compra”.

É importante destacar que o processo para a criação dos critérios de pontuação e da classificação do que é ou não um potencial cliente e as estratégias direcionadas a cada um desses grupos devem ser definidos e refinados por cada empresa, de acordo com sua a natureza e o seu contexto. Esse procedimento deve estar sempre sendo aprimorado com base em resultados anteriores. Dessa forma, o sucesso será ainda maior.

Quer saber mais sobre Lead Scoring e outras estratégias e tecnologias de automação de marketing e inteligência de dados? Cadastre seu e-mail e fique por dentro de todas as novidades e oportunidades para impulsionar seus resultados.