Marketing Digital

Tráfego qualificado: saiba como atrair clientes mais assertivos

Categoria: Marketing Digital

Na comunicação digital, uma das formas de atrair prospects é usar estratégias e táticas, com o apoio de ferramentas de última geração, sem desperdício de tempo e recursos para o anunciante. A dica desse texto é o “tráfego qualificado”, ou seja, gerar bons leads com alta capacidade de conversão de vendas e que aumentem a …

Na comunicação digital, uma das formas de atrair prospects é usar estratégias e táticas, com o apoio de ferramentas de última geração, sem desperdício de tempo e recursos para o anunciante. A dica desse texto é o “tráfego qualificado”, ou seja, gerar bons leads com alta capacidade de conversão de vendas e que aumentem a relevância do canal.

Com o uso de diversas técnicas do marketing digital, essa estratégia promete levar ao público certo e gerar ainda mais tráfego qualificado para o negócio. Ao atrair visitantes ao site, as chances de que estes não só consumam o produto, mas interajam positivamente com o conteúdo aumentam consideravelmente. Toda essa interatividade faz com que a relevância do negócio cresça nos buscadores, como Google, Yahoo, Bing, entre outros. Essa dinâmica do mundo da internet faz com que mais visitantes qualificados sejam atraídos e as vendas cresçam.

Como atrair tráfego qualificado?

Persona – Em primeiro lugar o seu cliente ideal deve ser definido. Para isso, deve ser criada a persona do seu negócio. Persona é um personagem semifictício, baseado em dados reais que combinem com o seu negócio. O objetivo é criar um perfil que reúna as principais características dos clientes para que a marca consiga criar estratégias alinhadas ao seu público e capazes de atender às suas demandas.

* É importante que a persona seja sempre revisada de acordo com a evolução do negócio.

Conteúdo de qualidade – Para ganhar relevância, é importante que os seus canais disponibilizem conteúdos de qualidade e que sejam úteis e atrativos para seu público. Esse é um dos principais fatores para que seu site esteja bem posicionado nos sites de busca com algoritmos que conseguem avaliar qualidade, originalidade e relevância dos conteúdos disponíveis. Além disso, um conteúdo robusto e inédito irá, consequentemente, aumentar o tempo de permanência e a interatividade do usuário no seu site.

Palavras-chave – Escolher as palavras-chave de forma correta e assertiva também pode fazer toda a diferença na busca de um tráfego qualificado. Essa curadoria deve considerar os questionamentos e as necessidades do lead. Uma palavra-chave mal escolhida pode gerar um efeito oposto ao planejado e trazer visitantes não qualificados.

Impulsionamento bem segmentado – Apesar de existirem boas técnicas gratuitas para atrair um tráfego qualificado, uma estratégia de busca paga que use segmentação pode ser necessária e muito efetiva. Essa é uma forma mais rápida de levar o seu conteúdo diretamente para pessoas realmente interessadas no assunto.

Guest post e parcerias – Parcerias e guest posts em bons sites e blogs relacionados com o seu negócio podem trazer ótimos resultados e atrair usuários qualificados. É uma forma de estar presente no meio em que está o seu público-alvo, além de tornar sua marca uma autoridade digital.

Análise da eficácia das ações – Assim como todas as ferramentas e estratégias do marketing digital, o tráfego qualificado, quando bem planejado, estudado e bem avaliado, pode trazer resultados significativos para o seu negócio. Então, para mensurar a efetividade das ações, é importante analisar a eficácia das suas estratégias para gerar tráfego qualificado.

Dessa forma, deve ser feita uma avaliação quantitativa e qualitativa, com o uso de KPIs para medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas está efetivamente atendendo aos objetivos propostos. Devem ser considerados dados como quantidade de leads gerados, tráfego total e taxa de rejeição, Retorno sobre Investimento (ROI) e taxa de conversão. Com esse trabalho, será mais fácil guiar as ações para atrair o público certo e gerar ainda mais tráfego qualificado para a sua empresa.

Crossdocking: tendência no e-commerce proporciona praticidade, economia e agilidade na logística de vendas

Categoria: Marketing Digital

O isolamento social mudou a realidade de compra no mundo. Após o fechamento temporário de várias lojas físicas, o e-commerce ganhou destaque. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), desde o início da pandemia, as vendas on-line cresceram 70% em todo o mundo. Alavancagem que só seria alcançada em condições normais, em …

Assim como as compras on-line entraram em evidência, o processo de crossdocking também ganhou destaque pela melhoria da eficiência nos processos dos varejistas. A técnica, muito utilizada pelo e-commerce, dispensa uma infraestrutura física maior e mais complexa para envio das suas encomendas.

Em um sistema de crossdocking, as mercadorias só são pedidas quando adquiridas pelo cliente final, o que reduz a necessidade de capital de giro e do manuseio de mercadorias, além de tornar possível trabalhar com estoques mínimos ou nulos, originários apenas de fornecedores. Assim, reduzindo os custos a operação.

A diminuição do período que o pedido percorre desde o pagamento até a entrega para o cliente final é outro ponto positivo dessa prática. Por dispensarem a etapa de estocagem, os empreendimentos que optam pelo crossdocking conseguem diminuir o tempo entre o pedido e a entrega. O que colabora para a elevação dos índices de satisfação dos consumidores.

Origem do termo crossdocking

A origem do termo “crossdocking” vem de “cruzamento das docas” em referência ao sistema no qual os produtos são desembarcados nos galpões de docas e de lá transportados por caminhões com rotas específicas, por região.

Conheça o SAS, parceiro da Átimo que oferece softwares que personalizam a comunicação entre empresa e cliente

Categoria: Marketing Digital

As plataformas que automatizam a comunicação digital oferecem vários benefícios. Entre eles o aumento da conversão, otimização na captura dos leads e a melhora do relacionamento com o cliente. Atualmente, existem várias plataformas que integram sistemas por meio da automatização e torna mais personalizada a comunicação das marcas com seus clientes, mesmo quando falamos de …

As plataformas que automatizam a comunicação digital oferecem vários benefícios. Entre eles o aumento da conversão, otimização na captura dos leads e a melhora do relacionamento com o cliente. Atualmente, existem várias plataformas que integram sistemas por meio da automatização e torna mais personalizada a comunicação das marcas com seus clientes, mesmo quando falamos de grandes bancos de dados. No SAS ela se chama: Customer Intelligence 360º, CI 360º.

O SAS é líder de mercado em analytics e a maior empresa de software de capital fechado do mundo. Os seus softwares de automação, Plan, Discover e Plan Engage, são especializados em personalizar a comunicação digital em todas as etapas da jornada do consumidor. O serviço é tão customizado quanto as quitandas e mercearias do interior. Entre os principais atributos do CI 360º do SAS, destacam-se:

Usabilidade

A plataforma fornece uma interface amigável para as atividades de campanha, design, execução, segmentação e gerenciamento, para facilitar a vida das empresas. Do disparo de e-mails a integração dos canais em omnichannel a interface é simples e intuitiva.

Gestão da informação do cliente

Fornece recursos de integração para abordar todos os aspectos do gerenciamento de dados do cliente, agrupando e qualificando informações de fontes diferentes.

O rastreio da jornada do usuário é realizado com base em dados de impressão e/ou conversão. Inclui acesso direto aos dados do cliente. Permite, ainda, visualizar dados de resposta e de histórico de contato – facilitando o desempenho das campanhas e seus respectivos relatórios de performance. A plataforma também oferece dashboards interativos e relatórios de autoatendimento.

Análises detalhadas

Permitem a segmentação e análise avançadas por meio de agrupamento. Oferecem a opção de selecionar automaticamente amostras estatisticamente significativas para garantir o controle adequado do dimensionamento do grupo, além de fornecer o rastreio de resultados analíticos.

Desenvolvimento de atividades personalizadas

Com as ferramentas, é possível criar atividades conforme necessário para abordar toda a jornada do consumidor. Desse modo, permite a criação de segmentos, mensagens, eventos e tarefas customizados para envolver os clientes. Sendo um meio para testar e aprender.

Recursos avançados de segmentação e campanha

Para obter uma boa performance de campanha, o cliente poderá criar segmentos para direcionar entre os mais variados canais. Fornece acesso seguro aos dados do cliente diretamente de fontes diferentes e permite criar listas de supressão para fácil reutilização e conformidade.

A comunicação digital aliada ao uso de ferramentas pode alavancar seus resultados. Com o trabalho e as tecnologias oferecidas pela Átimo, em parceria com o SAS, sua marca pode melhorar, e muito, a performance por meio do relacionamento com clientes e prospects.

Entregabilidade: Técnicas para tornar suas campanhas de e-mail marketing um sucesso!

Categoria: Marketing Digital

O e-mail marketing é uma ferramenta que, ultimamente, graças ao avanço das tecnologias de automação de marketing, tem se tornado uma das formas mais eficientes para enviar a mensagem adequada à pessoa certa e no momento mais oportuno. Baseada na comunicação direta entre determinada empresa e seus clientes ou leads via e-mail, essa estratégia tem …

Baseada na comunicação direta entre determinada empresa e seus clientes ou leads via e-mail, essa estratégia tem evoluído bastante. Os provedores de e-mail, cada vez mais, buscam garantir uma experiência segura e responsável para seus usuários e, para isso, criaram processos e sistemas que otimizam e regulamentam o uso desse canal.

Para uma maior eficiência do e-mail marketing, é essencial conhecer seus processos e fazer uso de determinadas práticas. Dessa forma, é possível garantir uma entregabilidade saudável.

Para entender o que é entregabilidade e como conseguir bons resultados nesse quesito, continue a leitura e descubra como tornar o e-mail marketing um diferencial da sua empresa.

Entregabilidade: um ciclo do envio à entrega

O e-mail marketing passa por todo um processo até que a mensagem seja entregue ao destinatário. E é importante conhecer esse caminho para que haja maior entendimento da ferramenta e para se otimizar sua entregabilidade. Ocorre da seguinte forma:

A mensagem é enviada pelo remetente;
O e-mail é codificado pelo servidor remetente e parametrizado para envio pela internet;
Ao receber o pedido de entrega da mensagem, o servidor do destinatário realiza uma série de verificações para certificar a autenticidade e a reputação do remetente;
Se essas verificações obtiverem resultado positivo, o e-mail é entregue (na caixa principal ou na caixa de spam).

A entregabilidade é a métrica que avalia quantas das mensagens enviadas passaram por todas essas etapas e chegaram com sucesso ao destinatário. Aquelas que não passam nas verificações dos provedores, não são entregues.

Para que a entregabilidade do seu e-mail marketing seja considerada saudável, é necessária uma taxa acima de 95%. Obviamente, quanto mais alta essa taxa, maior a efetividade da estratégia. Por isso, o ideal é que ela se aproxime dos 99%.

Fatores para uma boa entregabilidade

Para melhorar e qualificar o uso do e-mail marketing, os provedores possuem um conjunto de fatores e de verificações. São eles:

Reputação do IP: Todo e-mail enviado está atrelado a um IP, que é o seu endereço numérico na internet, o qual pode ser compartilhado ou dedicado. Para facilitar a identificação de remetentes de spam e melhorar a experiência dos usuários, cada IP possui uma reputação, que é uma nota a ele atribuída pelos provedores, a qual está relacionada ao uso das boas práticas de e-mail marketing. Esse número varia de 0 a 100; quanto maior, mais confiável é o remetente e melhor tende a ser sua entregabilidade. Quanto menor, pior.

Dica: Return Path e Sender Score são exemplos de ferramentas em que a reputação do seu IP pode ser consultada.

Bounce rates: Bounce é o nome que se dá aos erros na entrega de um e-mail. Um bounce pode ser temporário (soft bounce), por exemplo, uma caixa de entrada cheia, ou permanente (hard bounce), como um endereço de e-mail inválido. Quando há um alto percentual de bounce, a reputação do seu IP pode ser reduzida.

Engajamento: É o número de pessoas que clicam nos seus e-mails. Quando maior o seu engajamento, maior a sua reputação e, consequentemente, sua entregabilidade.

Volume e frequência: O volume e a frequência dos seus envios também são avaliados pelos provedores. Os spammers têm a característica de enviar uma grande quantidade de e-mails de forma frequente. Isso diminui a sua entregabilidade, afinal, ao realizar ações de disparo dessa forma, não se cria um relacionamento com o destinatário.

Marcação de spam: Quando um usuário marca seu e-mail como spam, a consequência para a reputação do seu IP pode ser bem danosa. Quando isso acontece, é recomendável não enviar mais qualquer e-mail para esse usuário.

Spam traps: Spam traps são “armadilhas” criadas pelos provedores de e-mail para identificar remetentes de spam que compram listas de e-mail ou não fazem uma higienização adequada. O provedor cria um e-mail ou pega uma conta inativada para usar como armadilha.

Quando e-mails criados recebem alguma mensagem, isso sinaliza aos provedores que o remetente pode ter comprado uma lista de e-mails, pois aquela conta não havia se inscrito organicamente em lugar algum. Já os endereços inativos reaproveitados para as armadilhas podem indicar que o remetente não faz a adequada limpeza da lista e, com isso, continua-se enviando mensagens para essas contas.

Blacklists: São bancos de dados em tempo real que indicam endereços de IP (ou domínio) suspeitos de enviar spams. São criadas por provedores de internet ou organizações que estimulam boas práticas de e-mail marketing.

Boas práticas para garantir a entregabilidade saudável dos seus e-mails

Por se tratar de uma das estratégias que, quando bem executadas, apresentam melhores resultados, uma boa entregabilidade do seu e-mail marketing exige questões bem técnicas e de rotina.

Para ajudar as suas campanhas de e-mail marketing a conquistar taxas de entregabilidade saudáveis, seguem abaixo algumas técnicas e estratégias:

SPF (Sender Policy Framework): Configurar o SPF é importante, pois ele serve para identificar se o servidor ou os endereços de IP estão autorizados a enviar e-mails utilizando aquele domínio. Tem a função de prevenir que outras pessoas se passem por sua empresa, com o intuito de aplicar golpes. Quando o SPF do e-mail é invalido, a mensagem é descartada e, portanto, não é entregue ao destinatário. Pelo site oficial do SPF você consegue obter mais detalhes: http://www.openspf.org/.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): Funciona como uma assinatura digital criptografada e garante a autenticidade do remetente. O DKIM também certifica que o conteúdo do e-mail não foi alterado durante o envio até chegar à caixa de entrada do destinatário. No link http://www.dkim.org/ você acessa o site oficial para acessar todas as informações.
DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting and Conformance): É uma nova autenticação, baseada na SPF e DKIM. Valida o remetente e o conteúdo, ajuda a identificar falhas e inconsistências no disparo e permite configurar a ação que deve ser tomada caso exista algum erro com a mensagem: rejeitar o e-mail, enviar para o spam, entre outras. No site oficial do DMARC (https://dmarc.org/) você pode obter mais detalhes.
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Rotinas e ferramentas que podem melhorar sua entregabilidade

Feedback loop: O sistema de feedback loop inativa automaticamente as leads que marcaram um e-mail seu como spam. Isso evita que você continue disparando e-mails para quem já lhe marcou como spam. Pode ser feito por ferramenta de automação ou configurado manualmente.
Adicione seu domínio em whitelist: Opostas às blacklists, as whitelists identificam IPs confiáveis. O dnswl.org é um exemplo de site que realiza esse trabalho de forma gratuita. Porém, a melhor forma de aumentar sua reputação é ser adicionado à lista de contatos pessoais dos seus leitores por eles próprios. Você pode sugerir essa inclusão no e-mail de boas-vindas, por exemplo.
Double opt-in: Trata-se de um sistema de confirmação dupla para cadastramento de e-mail. Apesar de exigir do seu potencial cliente um passo a mais para aderir à sua lista, o double opt-in garante uma lista mais engajada, o que aumentará, consequentemente, as taxas de abertura e clique dos e-mails futuros.
Quando a pessoa se cadastra em uma página de captura, ela precisa reafirmar seu interesse e sua permissão ao clicar no link de confirmação disparado logo no primeiro e-mail após a inscrição.
Inclua link de descadastro: Para reduzir as chances de que seu e-mail seja marcado como spam, é sempre importante incluir link para descadastro em todas as mensagens enviadas. Como dito anteriormente, receber uma marcação como spam é extremamente danoso para o IP e essa é uma ação que minimiza esse risco. Além disso, mostra respeito com o destinatário e ainda mantém sua base ativa e engajada.
Higienize sua lista: Pra evitar ser pego nas spam traps com e-mails inativos, como explicamos anteriormente, é essencial realizar a higienização dos contatos constantemente. Outro benefício da higienização é a qualificação da lista, o que a aumenta as taxas de abertura e os cliques.
Não compre listas de e-mails: Pelo mesmo motivo citado acima, escapar das spam traps, jamais compre listas de e-mails. Além de tudo o que já foi apontado, os contatos presentes na lista não autorizaram a inclusão e, provavelmente, não têm interesse em se comunicar com sua empresa. Essa é uma ação que não traz retorno positivo e que pode incluir seu IP em blacklists.
Uso moderado de imagens e alt text configurado: Atualmente, os filtros dos provedores são cada vez mais inteligentes na busca por spams. O excesso de imagens é um sinal de alerta para essas ferramentas. Por isso, recomenda-se que o uso de imagens seja moderado e que o campo alt text (texto alternativo) esteja sempre configurado.
HTML limpo e que não ultrapasse 102k: É essencial que o HTML do seu e-mail possua um código limpo. Além de ser uma boa prática em SEO, essa ação é um grande diferencial para sua entregabilidade. Além disso, manter o código limpo ajuda a reduzir o peso do HTML.
Um e-mail com template HTML com código desorganizado, que contenha erros e códigos desnecessários, pode ser bloqueado pelos provedores ou direcionado para a caixa de spam.

Conclusão

Todas essas ações e técnicas, associadas a e-mails bem escritos e com conteúdo interessante, disparados de forma segmentada, prometem entregar resultados incríveis à sua estratégia de e-mail marketing. Não é fácil, mas quem atende a todas elas pode obter um ótimo retorno. Aqui na Átimo você encontra dicas de boas práticas sobre Marketing Digital que podem transformar o seu negócio! Continue por aqui!

[CM1]Google Post Master Plus. Adicionar como ferramenta

Conheça a Acoustic, parceira da Átimo para martech e adtech

Categoria: Marketing Digital

A Átimo é uma empresa focada em marketing digital e tecnologia da informação. Com a combinação entre tecnologia e habilidades humanas, a empresa identifica as necessidades dos negócios de seus clientes e emprega técnicas de martech e adtech para atingir o público-alvo e aumentar o faturamento. Para o desenvolvimento desse trabalho, a Átimo se associa …

A Átimo é uma empresa focada em marketing digital e tecnologia da informação. Com a combinação entre tecnologia e habilidades humanas, a empresa identifica as necessidades dos negócios de seus clientes e emprega técnicas de martech e adtech para atingir o público-alvo e aumentar o faturamento.

Para o desenvolvimento desse trabalho, a Átimo se associa a algumas empresas mundiais. Uma delas é a Acoustic, que atua exclusivamente em martech e adtech. Com uma plataforma unificada, a Acoustic atende às diversas necessidades dos profissionais de marketing com o uso de tecnologias de ponta, como inteligência artificial (IA), capacidades analíticas avançadas e amplas possibilidades de integração com outros sistemas. E, ainda, a empresa é líder em alguns quadrantes do Gartner e análises da Forrester.

Martech é a junção das palavras marketing e technology. É utilizada para se referir a tecnologias, ferramentas ou empresas digitais que resolvem problemas de marketing por meio da tecnologia. Já as adtechs são martechs que atuam especificamente em tecnologias de anúncios e entregam soluções para publicidade on-line.

A parceria entre a Átimo e a Acoustic possui diversos produtos que prometem alavancar os negócios da sua empresa com as melhores estratégias de automação em marketing digital. Entre esses produtos estão:

- Acoustic Campaign: Plataforma para automação de campanhas de marketing baseada em dados comportamentais e projetada para trabalhar com múltiplos canais (omnichannel), como e-mail, push notification, SMS, redes sociais e apps de mensagem, além de canais off-line como call centers;

- Acoustic Experience Analytics (Tealeaf): Produto de análise por comportamento que mapeia eventos por toda jornada dos clientes para trazer visões e insights para a melhoria da experiência dos clientes e prospects;

- Acoustic Content: É um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) que facilita o gerenciamento de ativos digitais (DAM) e a criação de sites com conteúdos integrados a diversos outros canais;

- Acoustic Personalization: Plataforma que permite entregar conteúdo personalizado e recomendações de produtos para cada visitante, em tempo real. Executa testes A/B e produz métricas de sucesso personalizadas;

- Acoustic Exchange: Conecta o ecossistema de marketing sem a ajuda da TI para compartilhar eventos e segmentos de público entre diversas aplicações e canais (e-mail, mobile e web, entre outros).

Com o crescimento do número de empresas que possuem campanhas de comunicação digital, a concorrência nesse mercado tem se tornado mais forte a cada dia. Companhias que possuem as melhores ferramentas de performance para marketing digital conseguem ser mais produtivas.

Com o trabalho e as tecnologias oferecidas pela Átimo em parceria com a Acoustic, é possível obter melhores resultados gastando menos.

Tecnologias contactless ganham força com a pandemia

Categoria: Marketing Digital

O distanciamento social e os protocolos de higienização utilizados para combater à Covid-19 geraram mudanças no mundo e nos hábitos da população. O comércio também foi obrigado a se adaptar. Em um cenário em que lavar as mãos frequentemente, higienizar as compras do supermercado, manter a distância de outras pessoas e seguir as orientações de …

A tecnologia utilizada em cartões contactless vem possibilita o pagamento por aproximação, sem a necessidade de tocar na maquininha. Basta apenas aproximar o cartão, que o pagamento é identificado. O processo tecnológico é o NFC (Near Field Communication). Os cartões contactless são fáceis de se identificar, pois eles trazem um símbolo com quatro ondas que lembram justamente a transmissão sem fio. O NFC foi criado para possibilitar a comunicação entre dois dispositivos que estejam fisicamente próximos um do outro. A distância máxima entre eles não passa de 10 cm, mas esse limite fica entre 2 e 4 cm geralmente.

Esse novo conceito de touchless é importante, porque mostra que as marcas estão atentas a uma nova tecnologia para atender o seu cliente, principalmente neste momento de insegurança pelo qual o mundo passa. A aceitação dessa nova tecnologia pode ser percebida com o crescimento da emissão desse tipo de cartão. Nos últimos sete meses, o Banco do Brasil emitiu mais de 10 milhões de cartões Visa com tecnologia de pagamento por aproximação. Segundo a bandeira, o Banco do Brasil foi o primeiro banco no Brasil a atingir essa marca. A tecnologia não se limita somente a pagamentos em locais comerciais, mas traz a possibilidade de uso no transporte público em algumas cidades.

De acordo com o artigo “Touchless Retail: a tendência mais imediata do varejo?”, escrito por Caio Camargo, sócio-diretor da Gouvêa Tech, potencializadora de negócios com foco em start-up, os costumes adotados nesse período podem se tornar rotina no futuro. “Acredito que viveremos uma nova tendência de mercado, em que o varejo irá buscar maneiras de atender e vender, minimizando qualquer contato com o cliente. Poderemos viver os tempos de um novo varejo, o Touchless Retail, em tradução livre, o varejo “sem toque”, afirma, Camargo.

Vantagens do cartão contactless

- Há riscos menores de desgaste ou danos ao cartão.

- Diminuição de fraudes, em razão do cartão estar a todo momento em posse do dono.

- O pagamento é efetuado de forma rápida.

Lead Scoring: poderosa técnica que otimiza o processo de conversão de leads em clientes fiéis

Categoria: Marketing Digital

O Lead Scoring é uma técnica que visa a tornar mais eficiente o processo de vendas de uma empresa que possua estratégia de Inbound Marketing. Ela consiste em um método de pontuação de leads utilizada para identificar aqueles que estão mais preparados para a compra, por meio de qualificações e priorizações automáticas ou manuais. Em …

O Lead Scoring é uma técnica que visa a tornar mais eficiente o processo de vendas de uma empresa que possua estratégia de Inbound Marketing. Ela consiste em um método de pontuação de leads utilizada para identificar aqueles que estão mais preparados para a compra, por meio de qualificações e priorizações automáticas ou manuais. Em geral, a classificação dos leads vem de duas pontuações: perfil (dados como cargo e segmento) e interesse (informações como acessos e conteúdo consumido).

Ela funciona, de forma resumida, da seguinte forma: analisa todos os leads a partir de alguns critérios definidos e, com essa análise, determina uma ou mais notas para identificar se o lead está pronto ou não para a compra. Sem essa qualificação, o time de vendas perderia tempo com pessoas que não estão prontas para efetivamente consumir. Os leads que receberem pontuação considerada positiva pela empresa serão passados ao time de vendas, que tentará convertê-los em clientes.

A tecnologia pode ser utilizada tanto por empresas pequenas quanto grandes, desde que já trabalhem com uma estratégia de Inbound Marketing que gere leads. Dessa forma, os pequenos negócios podem se beneficiar porque passam a ter auxílio para priorizar esses leads e porque adquirem um conhecimento maior da base de contatos. Já as empresas maiores e mais consolidadas podem tornar o processo de vendas mais eficiente, além de automatizar o relacionamento com os leads de acordo com seu perfil.

Como criar a classificação realizando Lead Scoring?

Método tradicional

Adote estrelinhas ou pontuação para:

- Perfis: idade, renda e cargo que ocupa.

- Interesses: se o lead já baixou algum conteúdo importante da sua empresa, se assina a sua newsletter, entre outros.

Método da pontuação preditiva

Algoritmos de pontuação preditiva cruzam dados de clientes atuais da empresa com dados de leads que não finalizaram as compras para descobrir de maneira automática, qual peso dar para cada informação coletada. A partir dessa comparação de dados, o algoritmo cria uma fórmula que classifica os leads automaticamente.

Com a pontuação, é possível classificar os leads em “potenciais clientes prontos para a compra”, “potenciais clientes que ainda necessitam mais ações para evoluírem e estarem prontos” e “indivíduos com pouca ou nenhuma possibilidade de compra”.

É importante destacar que o processo para a criação dos critérios de pontuação e da classificação do que é ou não um potencial cliente e as estratégias direcionadas a cada um desses grupos devem ser definidos e refinados por cada empresa, de acordo com sua a natureza e o seu contexto. Esse procedimento deve estar sempre sendo aprimorado com base em resultados anteriores. Dessa forma, o sucesso será ainda maior.

Quer saber mais sobre Lead Scoring e outras estratégias e tecnologias de automação de marketing e inteligência de dados? Cadastre seu e-mail e fique por dentro de todas as novidades e oportunidades para impulsionar seus resultados.

Integração para crescer: conheça a estratégia do omnichannel e os diferenciais que ela pode trazer para a sua empresa

Categoria: Marketing Digital

Você acessa o aplicativo de uma marca específica em busca de um determinado produto. Você se interessa por uma das opções, mas quer testá-lo antes de comprar. Assim, você se desloca até uma loja física da marca, conhece o produto e gosta. Depois, é só fazer o pedido com um dos vendedores da loja física …

Alternativamente, você pode comprar uma mercadoria pelo site de uma empresa e optar por fazer a retirada em uma das suas lojas, sem que seja necessário pagar pelo frete ou esperar pela entrega.

Essas são possibilidades da tecnologia omnichannel, que vem transformando a relação entre consumidor e empresas.

Omnichannel

Omnichannel é uma estratégia que utiliza a tecnologia para proporcionar o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, sejam eles on-line ou off-line. O intuito é aprimorar a experiência do cliente. Esse conceito é uma tendência cada vez mais forte no mundo do varejo.

A estratégia é fruto de um novo perfil de consumidor, que foi consolidado de forma ainda mais veloz com a pandemia do coronavírus. Em um mundo cada dia mais virtual, em que o cliente se tornou mais ativo, exigente e opinativo, uma maior integração entre os canais e uma experiência mais completa, interativa e personalizada se tornou uma necessidade para as empresas.

A ferramenta estratégica do omnichannel pode ser aplicada em todas as áreas de sua empresa. Ela se diferencia do multicanal, que disponibiliza ao cliente, simultaneamente, vários canais de atendimento independentes entre si.

No omnichannel há uma integração dos canais de atendimento, com a centralização de todas as solicitações, independentemente da atividade da sua empresa. Podem ser unificadas as comunicações em vários canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e voz, para os todos os tipos de atendimento. Entre eles, estão:

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente);
Vendas;
Pré-vendas e SDR;
Suporte ao cliente;
Relacionamento;
Comunicação interna.

Omnichannel na Comunicação

Essa tecnologia também pode e deve ser utilizada na comunicação da sua empresa. Além da já citada transformação no relacionamento com o cliente, o omnichannel também possibilita a captação de dados estratégicos dos clientes em todas as plataformas, sempre respeitando a Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD).

As informações captadas são importantes para a fidelização da clientela e a identificação do perfil geral atingido pela empresa, além de proporcionar formas de personalizar a relação com o consumidor.

Além disso, segundo estudo da IDC, International Data Corporation, os consumidores omnichannel são até 30% mais valiosos, possuindo um tíquete médio mais alto e sendo mais fiéis à marca do que clientes que não passam por experiências multicanal.

O omnichannel, portanto, gera valor para a companhia e se torna uma estratégia cada dia mais importante para a sua gestão. Aderir a essa tecnologia pode ser uma ótima oportunidade para revolucionar os processos internos de sua empresa, além de transformar a relação com o cliente.

Crescimento do faturamento do e-commerce gera oportunidades para se destacar e aumentar as vendas

Categoria: Marketing Digital

O ano de 2020 consolidou o e-commerce brasileiro. Por conta da pandemia e da quarentena dela advinda, a modalidade de compras on-line teve um crescimento recorde. De acordo com pesquisa realizada pelo movimento Compre&Confie, em parceria com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce no Brasil registrou um incremento de 56,8% no faturamento …

O ano de 2020 consolidou o e-commerce brasileiro. Por conta da pandemia e da quarentena dela advinda, a modalidade de compras on-line teve um crescimento recorde. De acordo com pesquisa realizada pelo movimento Compre&Confie, em parceria com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce no Brasil registrou um incremento de 56,8% no faturamento entre janeiro e agosto de 2020, em comparação com o mesmo período do ano passado, alcançando a marca dos R$ 41,92 bilhões.

De acordo com os dados da pesquisa, o tíquete médio caiu de R$ 420,78 para R$ 398,03. O número de transações efetuadas, porém, cresceu 65,7%, passando de 63,4 bilhões para 105,6 bilhões nos seis primeiros meses de 2020. Com isso, a projeção para o ano saltou de 18% para 30% no acumulado anual.

De acordo com André Dias, diretor executivo do Compre&Confie, esse é um movimento que veio pra ficar. Em 2018, o IBGE constatou que a internet já era utilizada em 79,1% dos domicílios brasileiros, e segue em constante crescimento. “Os consumidores deverão ficar cada vez mais engajados nas compras a distância e movimentar de forma significativa o consumo de categorias relacionadas às necessidades básicas do dia a dia e ao esforço de prevenção contra a Covid-19”,afirmou Dias em entrevista ao site da ABComm.

Com a nova realidade, a sobrevivência das empresas brasileiras se torna cada dia mais condicionada à presença virtual. Aquelas limitadas ao ambiente físico estão em desvantagem e devem, o quanto antes, se adaptar ao novo contexto e implementar uma plataforma de e-commerce.

Diferenciais para se destacar

Com a crescente concorrência, é necessário ter diferenciais para que a empresa possa se destacar e aumentar seu faturamento. Uma boa estratégia de marketing com ferramentas e plataformas que utilizam a tecnologia somada a interpretações humanas pode fazer a diferença e transformar o desafio em oportunidade de crescimento.

Omnichanel, gerenciamento da jornada digital do cliente, gestão de campanhas multicanal (e-mail, SMS, push, RMS, WhatsApp, mídias off-line e call center, entre outras), funil de vendas, mensuração de KPIs e retorno (ROI) das campanhas e trigger marketing são algumas das estratégias que podem qualificar o processo de vendas de uma empresa.

A Átimo é especialista em soluções de automação de marketing alinhadas à inteligência de negócio. Suas estratégias melhoram o relacionamento com a base de clientes e leads, geram novas oportunidades e promovem resultados que superam as expectativas.